Eminevim Şubesinin Teslimat Tarihini Ertelemesi Müşteriyi Maddi Olarak Mağdur Etti

2025 Mayıs ayında Eminevim Kırıkkale şubesine 800.000 TL tutarında araç almak için peşinatsız, 5–16 ay arası kura sistemli bir sisteme dahil oldum ve 68.000 TL dosya masrafı ödedim. Bana, eğer kurada çıkmazsam, en geç 2026 Ağustos ayında teslimat yapılacağı söylendi. O günden bu yana hiçbir taksitimi geciktirmeden, ödemelerimi düzenli şekilde yaptım ve 16 ay sonunda da kurada çıkmadım.

Teslimat tarihim yaklaştığında şubeye gidip bilgi almak istediğimde, satış temsilcisinin değiştiğini ve yeni gelen temsilcinin ise sisteme baktığında teslimat tarihim için Eylül ayını söylediğini öğrendim. Ben, tüm planlarımı düğün ve diğer işlerim nedeniyle Ağustos ayına göre yaptığımı, bu nedenle Eylül ayını kesinlikle kabul edemeyeceğimi belirttim. Ancak bana, benden önceki temsilcinin eksik bilgi verdiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi.

Bunun üzerine şube müdürüyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana, sisteme teslimat tarihim yeni işlendiği, teslimatımın 20–30 Ağustos tarihleri arasında olduğu yazılı olarak iletildi. Sigorta ve kimlik bilgilerim istendi, ben de talep edilen tüm belgeleri gönderdim. Temsilcim, senetle ilgili mesaj geleceğini, mesaj geldikten sonra şubeye gelerek senetleri imzalamam gerektiğini söyledi. Mesaj geldikten sonra şubeye gidip senetleri imzaladım, teslimatın Ağustos ayında olacağı tekrar ifade edildi ve herhangi bir sorun olmadığı belirtildi.

Ben de bu beyanlara güvenerek 14 Ağustos’ta kendi aracımı sattım. Aynı gün yeni bir araç bulup satıcıyla anlaştım, ekspertiz yaptırdım, 10.000 TL ekspertiz ve 10.000 TL kapora ödedim. Daha sonra tahsilatın yapılabilmesi için şube müdürünün bana WhatsApp üzerinden gönderdiği belgeleri araç satıcısından alarak yine şube müdürüne ilettim.

Ertesi gün şube müdürü bana WhatsApp üzerinden, ilk görüştüğümüzde sistemde teslimat tarihim görünmediğini, sonradan göründüğünü, fakat orada da net tarihle ilgili bir sorun olduğunu, teslimat tarihim için aslında 20–30 Eylül’ün göründüğünü, sistemsel bir hata oluştuğunu ve en erken 20 Eylül’de teslim alabileceğimi yazdı. Tüm bu süreçte ben, Eminevim’in sözlü ve yazılı beyanlarına güvenerek aracımı satmış, yeni araç için masraf ve kapora ödemiş, planlarımı da Ağustos teslimatına göre yapmış oldum.

Eminevim’in önce Ağustos teslimatı yönünde sözlü ve yazılı teyit verip, tüm planlarımı buna göre yaptıktan ve maddi yük altına girdikten sonra bunu Eylül ayına çekmeye çalışması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulduğum aracı kaçırmamak ve ödediğim kaporanın yanmaması için, teslimatımın bana yazılı olarak bildirildiği şekilde 20–30 Ağustos tarihleri arasında gerçekleştirilmesini ve araç bedelimin Ağustos ayında ödenmesini talep ediyorum.