Eminevim Ödeme Sistemindeki Hata Yanlış Borç Görüntüsü Ve Mağduriyet

Eminevim’den kullandığım finansmanımın taksitlerini her ay düzenli olarak Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden ödüyorum ve tüm ödemelerime ait dekontlarım mevcut. Buna rağmen bugün tarafıma bir telefonla gecikmede borçlarım olduğu bildirildi. Bunun üzerine Eminevim mobil uygulamasına girdiğimde, 5. Aydan yarım, 6. Ay ise hiç ödeme yapmamışım gibi göründüğünü fark ettim.

Oysa uygulamanın hesap hareketleri kısmında her ay Yapı Kredi Bankası üzerinden yapılan taksit ödemelerim açıkça görünüyor, ancak “ödenenler” kısmında bu taksitler işlenmemiş ve sistemde borçlu gösteriliyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ödeme yapmadığımı söylediler, bir talep oluşturduklarını belirttiler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben Bilecik/Bozüyük’te ikamet ediyorum ve finansmanımı Eskişehir şubesinden kullandım. Düzenli ödeme yapmama rağmen borçluymuşum gibi gösterilmem beni hem mağdur etmekte hem de itibarımı zedelemektedir. Bu nedenle sistemdeki hatanın ivedilikle düzeltilmesini, ilgili taksitlerimin ödendi olarak görünmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşattıkları uğraş ve mağduriyet için kurumdan bir özür beklediğimi önemle belirtmek istiyorum.