Eminevim Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı Ve Şikayetlere Cevapsız Kalınması

Eminevim 4. Levent şubesinde ev tasarruf planı kapsamında 191**38 üye numarasıyla kayıtlıyım. Eski danışmanım işten ayrıldığı için dosyam mağaza müdürü U** u.’ya devredildi.

27 Kasım 2025 günü saat 12:58 civarında, tapu süreciyle ilgili bir konuda bilgi almak için kendisini aramak zorunda kaldım. Satıcının yanındayken, satıcının sorduğu bir soruyu netleştirmek için mağaza müdürü U**t u.’yu üst üste üç kez aradım, ancak telefonlarıma cevap vermedi. Ardından kendisi beni geri aradı, fakat aradığında son derece saygısız, azarlayıcı ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu. Telefon hoparlördeydi ve satıcı da yanımdaydı.

Görüşme sırasında “Beni neden ardı ardına arıyorsunuz, ben mağaza müdürüyüm, bunu bana değil emlakçıya sorun, ben üç ev aldım, hepsinin süreçlerini emlakçıyla hallettim, bana değil evrak takip personeline sorun” gibi ifadeleri yüksek ve kaba bir ses tonuyla kullandı. Üslubu o kadar kırıcıydı ki, yanımdaki satıcı “Tamam kardeşim, bunların bir şey bildiği yok, kapat telefonu, babanın işi olsa böyle davranmazsın” diyerek tepki gösterdi. Bir mağaza müdürünün, üstelik daha önce bölge yöneticiliği de yapmış bir yöneticinin, müşteriye karşı bu kadar saygısız ve alaycı bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu olay sonrasında 27 Kasım 2025 saat 14:57’de Eminevim müşteri ilişkilerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ardından 2 Aralık 2025 saat 15:02’de ve 9 Aralık 2025 saat 13:56’da şikayetimin akıbetini sormak için tekrar aradım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme sağlandı ne de yaşadığım saygısızlıkla ilgili herhangi bir açıklama yapıldı.

Hem mağaza müdürü U** u.’nun telefon görüşmesindeki üslubunu ve davranışını, hem de müşteri ilişkilerinin şikayet sonrası sessiz kalmasını kabul edilemez buluyorum. Bu nedenle, söz konusu mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayet sebebiyle tasarruf planı sürecimin hiçbir şekilde olumsuz etkilenmemesini de özellikle bekliyorum.