Çekiliş Hakları Ve Taksit Tarihlerinde Yetkisiz Değişiklik, Cevapsız Müşteri Temsilcisi

2025 yılı Aralık ayında Eminevim Seyhan şubesi üzerinden araç sistemi için başvuru yaptık. Aralık ayında kesin kaydımızın oluşturulması için bizden 10.000 TL talep edildi ve bu ödemeyi yaptık. Ocak ayında kalan organizasyon ücretini ve ilk taksitimizi de ödedik. Sisteme girerken bize ocak ayındaki çekilişe katılacağımız açıkça söylendi.

Ocak ayı çekilişi için tarafımıza herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince şüphelenip müşteri temsilcimizi aradık. Telefonda çekilişe katıldığımız, kaydımızın alındığı ve bir sorun olmadığı söylendi. Ancak Eminevim uygulamasına girdiğimizde ocak ayındaki çekilişe hiç dahil edilmediğimizi gördük. Bize her ay çekiliş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen sadece şubat ayındaki çekilişe alınmış durumdayız, sonraki çekiliş tarihi ise uygulamada haziran 2026 olarak görünüyor ve çekilişlerin gerçekten kaç ayda bir yapıldığı da belirsiz.

Ocak ve şubat ayı taksitlerimizi zamanında ödememize rağmen sistemde bu taksitlerin şubat ve mart taksitleri olarak değiştirildiğini fark ettik. Yani hem çekiliş haklarımızda hem de taksit aylarımızda bizim bilgimiz dışında oynama yapılmış. Bu üç aydır devam eden süreçte defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen müşteri temsilcimiz telefonlarımıza cevap vermiyor, Seyhan şubesi yetkilisi de bizi müşteri temsilcisine aktarmıyor ve karşımızda muhatap olacak kimse bulamıyoruz.

Eminevim’den, öncelikle çekiliş hakkımızın söz verildiği şekilde düzeltilmesini, taksit aylarımızın doğru şekilde güncellenmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak müşteri temsilcimizin ya da yetkili bir kişinin tarafımıza ivedi şekilde geri dönüş sağlamasını talep ediyorum. Yaşadıklarımız nedeniyle sisteme olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu haliyle Eminevim’i kimseye tavsiye edemiyorum.