to read complaints and reviews, or file yours.1 Aralık Teslim Sözünün Keyfi Değiştirilmesi Ve Mükerrer Ödeme İadesinin Gecikmesi
Temmuz ayının 1'inde Sakarya Çark Caddesi Eminevim şubesine kayıt oldum. Kayıt sırasında bana aracımı 1 Aralık tarihinde teslim alabileceğim açıkça söylendi. Müşteri temsilcisi D***** Hanım, ilk taksit ödememi 1–30 Temmuz tarihleri arasında istediğim gün yapabileceğimi ve bu esnek ödemenin teslimat sürecini hiçbir şekilde etkilemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine ilk ödememi 30 Temmuz’da yaptım.
Sonrasında hem ödemeler hem de süreçle ilgili defalarca kez müşteri temsilcim D***** Hanım’a telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak kendisine telefonla ulaşamadım. Mesaj yoluyla da iletişim kurmaya çalıştım fakat geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen 1 Aralık teslim tarihimle ilgili kendisinden birkaç kez teyit aldıktan sonra, bir süre sonra işten çıkarıldığını öğrendim ve teslimat tarihim için tekrar telefonla arayarak başka bir yetkiliden de teyit aldım.
Teslimat tarihim yaklaştığında ise bu kez teslim tarihim 30 Aralık olarak güncellendiğini öğrendim. Oysa ben teslim tarihime göre aracımı bulmuş, araç sahibiyle anlaşmamı yapmış ve çok uygun bir fiyata el sıkışmıştım. Şubeye giderek durumu anlattığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, ilgili müşteri temsilcisinin bu şekilde daha önce de müşterileri mağdur ettiği için işten çıkarıldığını söylediler. Ancak tüm bu hataların sonucunda mağdur olan ben oldum ve anlaştığım araç sahibi, aracı daha fazla bekletmeden başka birine satacağını iletti.
Ayrıca son ödememde mükerrer ödeme yaptım ve bununla ilgili dilekçe vermeme rağmen, bana iadenin 10 günden önce yapılamayacağı söylendi. Hem teslimat tarihimin keyfi şekilde ertelenmesi hem de fazla ödememin gecikmeli iadesi, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.
Teslim tarihimin, kayıt olurken ve sonradan defalarca teyit edildiği gibi 1 Aralık olarak güncellenmesini, araç planımı buna göre yaptığım için mağduriyetimin giderilmesini ve yaptığım mükerrer ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
