Üyelik Transferimin Şubeler Arası İhmali Ve 3 Aylık Gecikme

20.02.2023 tarihinden beri Eminevim Tasarruf Finansman Şirketi’nin 1701563 üye numaralı müşterisiyim. Üyeliğimi o dönem görev yaptığım Diyarbakır ilindeki şubeden başlatmıştım, tayinim sebebiyle İstanbul’a taşındım ve artık İstanbul’da ikamet ediyorum. Haziran ayında zorunlu teslimat hakkım doğuyor ve Temmuz ayında teslimatımın yapılacağı tarafıma bildirildi.

Yaklaşık iki aydır, üyelik kaydımın Diyarbakır şubesinden İstanbul ili Mimaroba şubesine aktarılması için üç kez talep oluşturmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı. İstanbul Mimaroba şubesine gittiğimde ve Diyarbakır şubesini telefonla aradığımda nakil işlemleri için şubelerin bir şey yapamayacağını, bu işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılması gerektiğini ve bu konuda doğru bilgilendirme yaptıklarını öğrendim.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini üç defa aradım. Her aradığımda talebimin işleme alındığı ve aciliyetinin bildirildiği söylendi; ancak aradan yaklaşık iki küsur ay geçmesine rağmen üyelik kaydım hâlâ yeni şubeye aktarılmadı. Eğer genel merkezden gönderilecek senetler Diyarbakır şubesine gider ve oradan bana ulaştırılması için ek prosedürler ortaya çıkarsa, bunun teslimat tarihimi geciktirmesi durumunda oluşacak mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Peşinatlı, yüksek meblağlı ve yüksek ödemeli ikinci bir üyelik açmayı düşünürken, yaşadığım bu sorumsuzluk ve ilgisizlik sebebiyle kararımı yeniden ve ciddi şekilde sorguluyorum. Haziran itibarıyla yaklaşık üç buçuk yıldır düzenli olarak aidat ödeyen, teslimat zamanında şirketin ödeyeceği tutarın yarısını geri vermiş bir müşteri olarak, teslimat aşamasında hem senet imzalamam, hem alacağım eve ipotek konulması, hem de iki kefil göstermem istenmesini mantıklı bulmuyorum. Şirket, ipotek ile zaten güvencedeyken, buna ek olarak kefil ve senet zorunluluğu getirilmesinin müşteri açısından haksız ve maddi‑manevi ağır bir yük olduğunu düşünüyorum.

Herhangi bir maddi veya manevi zarara uğramamak adına, daha önce defalarca ilettiğim talebim doğrultusunda üyelik kaydımın Diyarbakır şubesinden İstanbul Mimaroba şubesine ivedilikle aktarılmasını, evrak işlemlerimin tümünün İstanbul Mimaroba şubesinde hazırlanmasını ve mağduriyet riskimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Gereğini rica ederim.