Ümraniye Eminevim Şubesinde İptal Sürecinde Yetki Ve İletişim Sorunu

Eminevim Ümraniye şubesi çekilişli sistem müşterisiyim. Bugün sistemden çıkmak ve iptal işlemi için Ümraniye Eminevim şubesine gittim. Bu soğuk havada şubeye gitmeme rağmen, temsilcinizin şube müdürü olduğu söylenerek beni çarşıya kadar yürüttüler. Oraya gittiğimde ise ilgili beyefendinin toplantıda olduğu belirtildi ve başka birine yönlendirildim. Sürekli yönlendirilip muhatap bulamamak, ortada net bir yetkili olmaması ve bu şekilde bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ve şubedeki yetkililer sadece “bakacağız” diyerek süreci geçiştirdiler, ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Şube bu kapasiteyle ilgilenemeyecekse bu kadar müşteriyi sisteme dahil etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Eminevim’deki çekilişli sistemimi bugün itibarıyla iptal etmek ve yaptığım tüm ödemelerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.