to read complaints and reviews, or file yours.Kefil Sorunu Nedeniyle Dosya Param Yakıldı, Mağdur Edildim
Zeytinburnu Eminevim şubesinde 600.000 TL bedelle sisteme dahil olmuştum. Kura çıktığı takdirde parayı almadan, sadece fesih hakkımı kullanarak sistemden çıkmak istediğimi en başta belirtmiştim. Kura sonrası da bu kararım doğrultusunda 11.10.2025 tarihinde şubeye giderek iptal başvurusu yaptım.
Şubede bana işleminizin iptal edildiği söylendi; ancak daha sonra dosya paramın yakıldığını öğrendim. Gerekçe olarak da bizim 2 numaralı kefil ile aramızın açıldığını, işlerimizin bozulduğunu ve artık başka kefil kabul etmeyeceklerini ifade ettiler. Kefille yaşanan sorun, tüm sorumluluğu bana yükleyip hiçbir şekilde alternatif sunmadan dosya paramın yakılmasına gerekçe yapılmıştır.
Genel merkez tarafından da süreçle ilgili tek bir defa bile aranmadım, iptal sebebim sorulmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iptal gerçekleşti. Tüm bunların sonucunda hem mağdur edildim hem de daha önce beyan ettiğim fesih talebime rağmen ödediğim dosya ücretini kaybettim.
Kefil kaynaklı bir problem yüzünden tüm maddi yükün müşteriye yıkılması ve ödediğim dosya paramın yakılması yerine, ödemenin iadesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
Eminevim Zeytinburnu şubesine bağlı 2369730 numaralı hesabımıza 23.10.2025 tarihinde yanlışlıkla 23.000 TL fazla ödeme yaptık, ancak bu tutarın tarafımıza iadesi bir türlü gerçekleşmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen para hâlâ hesabımıza geri yatırılmadı.
Zeytinburnu şubesine gittiğimizde ödemenin yapıldığını söylediler, ancak hesabımıza yansıyan herhangi bir tutar yok. İletişim merkezini aradığımızda ise bizi tekrar şubeye yönlendiriyorlar. Şube ve iletişim merkezi sürekli birbirine yönlendiriyor, fakat “ödenen” denilen bu parayı kimse sistemde net olarak göremiyor ya da çözüme kavuşturmuyor.
Yanlışlıkla fazla yatırdığımız 23.000 TL’nin, daha fazla mağduriyet yaşamadan, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde hesabımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ömer Ç. bey iyi günler, Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
