Taksit Tutarı Hatası Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Bir yılı aşkın süredir Eminevim üyesiyim. Aralık 2025’te Üsküdar şubesinden arandım ve bir kampanya yaptıklarını söyleyerek peşinatlı pakete geçiş yaptırdılar. O dönemde G**** Hanım isimli müşteri temsilcisi son derece ilgiliydi ve paket değişikliğini onun yönlendirmesiyle yaptık. Geçiş tamamlanıp ödemelere başladıktan sonra ise ikinci ayda işten ayrıldığını öğrendim.

Bu ay taksit tutarımda uygulama üzerinde bir farklılık fark ettim. Normalde yaklaşık 18.600 TL civarında olması gereken taksit bu ay 15.000 TL olarak görünüyor ve ortada belli ki bir yanlışlık ya da sistemsel bir sorun var. Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda G**** Hanım’ın işten ayrıldığını, başka bir şubeye atandığımızı ama sistemde boşta göründüğümü söylediler. Ben de bu sorunun çözülmesini ve bana geri dönüş yapılmasını istedim, çünkü ödeme yaparken net ve doğru bilgiye ihtiyacım var.

Ay başından beri Üsküdar şubesine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakan olmuyor, kimse geri dönüş yapmıyor. Ne taksitlerimle ilgili net bir açıklama alabildim ne de yeni bir müşteri temsilcisi ile muhatap olabildim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizliğe neden oluyor.

Eminevim’den, sisteme atanmış ve gerçekten ulaşabildiğim yeni bir müşteri temsilcisi görevlendirilmesini ve paketimle, taksit tutarlarımla ilgili detaylı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.