Şubeler Arası Uygulama Tutarsızlığı Ve Personelin Kaba Davranışı

Eminevim sistemine kayıtlı bir müşteriyim. Cizre’de aktif temsilci bulunmadığı için işlemlerim Siirt şubesi üzerinden yürütülmektedir. 15 Ocak ile 12 Şubat tarihleri arasında yaşanan teslimat sürecimde Siirt şubesi teslimat sorumlusu B**** E******** ile görüştüm. Kendisi sunduğum kefil ve evraklarla işlemin yapılamayacağını kesin bir dille söyleyerek “olmaz, beklemek zorundasınız” ifadesini kullandı. Gerekli belgeleri ibraz edebileceğimi ısrarla belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.

Teslimat sürecinden sorumlu ve yetkili kişi olan B**** E********, aynı kefil ve belgelerle süreci onay mekanizmasına sunarak ilerletebilecekken herhangi bir adım atmamış, çözüm üretmek yerine süreci kapatmayı tercih etmiştir. Daha sonra aynı kefil kişiyi ek belgelerle birlikte başka bir şube üzerinden işleme aldım ve kefil onayı hiçbir sorun yaşanmadan verildi. Siirt şubesinde “olmaz” denilen işlem, aynı kişiler ve belgelerle başka bir şubede onaylanmıştır. Bu durum şubeler arası uygulama farklılığını ve değerlendirme sürecinde ciddi bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir.

Ayrıca yaşanan görüşme sonrası B**** E******** tarafından telefon numaram engellenmiştir. Bunun üzerine öz temsilcim olan M***** F**** Y*****’ı bilgi almak amacıyla aradığımda, yaşadığım mağduriyeti kendisine aktardım. Ancak çözüm sunmak yerine “bize işimizi gösteremezsin” şeklinde ifadeler kullanmış ve telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu tavırlar hem müşteri iletişimi hem de kurumsal temsil açısından son derece rahatsız edicidir.

Şubelerde görev yapan temsilcilerin görevlerini gerektiği gibi yerine getirmemesi, müşteriye yeterli ilgi ve bilgilendirme yapılmaması ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sürecimin uzamasına ve kurumunuza olan güven kaybıma doğrudan bu ilgisizlik ve görev ihmali sebep olmuştur.

Kurumdan beklentim, teslimat sürecimin ivedilikle netleştirilmesi ve gerekli onayların sağlanması, şubeler arası uygulama farklılığının resmi olarak açıklanması, B**** E******** ve M***** F**** Y***** başta olmak üzere ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılması, yaşanan iletişim sorunları ve görev ihmali iddialarının detaylı şekilde değerlendirilmesidir. Ayrıca sürecin sonucu ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı ve resmi şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.