Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Bilgilendirmesi Ve Teslimat Sürecindeki İhmal

Şanlıurfa Eminevim şubesinde kurallı eğitim sistemine dahil olduktan sonra müşteri temsilcisi değişikliği yaşadık. İlk müşteri temsilcimiz işten ayrıldıktan sonra atanan yeni müşteri temsilcisinin süreç boyunca bizimle yeterince ilgilenmediğini ve zamanında bilgilendirme yapmadığını belirtmek istiyorum.

İlk girişte ödediğimiz dosya masrafını taksitlendirmiştik. İlk 6 aylık taksit dönemi bittikten sonra ikinci 6 aylık dönemin başlayacağı konusunda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sonradan işlemler için bir gün bile gecikmemiz halinde sorun yaşayabileceğimiz söylendi. Bu kadar kritik bir konuda müşterinin önceden bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil.

Ağustos ayında evimiz çıktı ve şu anda teslimat aşamasındayız. Müşteri temsilcimiz yalnızca evimizin çıktığını bildirmek için bir kez aradı, teslimat süreciyle ilgili başka hiçbir aşamada bizimle ilgilenmedi. Sürekli benim arayıp soru sormam gerekiyor ve buna rağmen çoğu zaman sorularıma yeterli ve net cevap alamıyorum. Telefonla aradığımda cevap vermediği durumlar da oldu ve bu aramalar kayıtlarımızda görülebilir.

Ayrıca evi şehir dışında alacağımı ve vekalet vereceğimi önceden kendisine ilettim. Bana sadece notere gitmem gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek notere gittim ancak daha sonra ipotek işlemi için Eminevim’den alınması gereken özel vekalet örneğinin zorunlu olduğunu öğrendim. Bu bilgi bana önceden verilmediği için boş yere notere gitmiş oldum ve hem zaman kaybettim hem de süreç gereksiz yere uzadı. Başka bir Eminevim şubesinin gerekli vekalet örneğini doğrudan notere göndererek müşterisine yardımcı olduğunu da biliyorum, bu nedenle yaşadığım ilgisizliği daha net görüyorum.

Ciddi miktarda ödeme yaptığımız ve teslimat aşamasına geldiğimiz bu süreçte müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve yetersiz bilgilendirme ile hareket etmesini kabul etmiyorum. Tüm iletişim ve arama kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin araştırılmasını ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili müşteri temsilcisinden şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.