Hediye Çeki Teslim Edilmemesi Ve Sözleşme Değişiklikleri Nedeniyle Bilgilendirme Eksikliği

Eminevim Üsküdar Şubesi aracılığıyla 2025 yılı Şubat ayında sisteme dahil oldum, daha sonra Beykoz Kavacık şubesine geçiş yaptım. Kayıt sürecinde tarafıma verilen bilgiler, sonrasında bu bilgilerde meydana gelen değişikliklerin zamanında bildirilmemesi ve temsilcim tarafından yeterli takip ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşadım. Bu nedenle Eminevim Kavacık Şubesi temsilcisi c**** c****n hakkında yaşadığım sorunların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sisteme kayıt olurken bana yaklaşık 25.000‑30.000 TL değerinde hediye çeki verileceği açıkça ifade edildi. Aradan yaklaşık 18 ay geçmesine rağmen bu hediye çeki tarafıma teslim edilmedi. Kayıt işlemini babam yaptığı için, kendisi bu süreçte düzenli olarak hediye çekinin durumunu sormasına rağmen sürekli “Uğraşıyorum, almaya çalışıyorum.” şeklinde cevaplar verilerek konu ertelendi. Bu kadar uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen hediye çekinin neden teslim edilmediği konusunda tarafımıza net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve verilen kampanya vaadi yerine getirilmedi.

Kayıt sırasında tarafıma ilk 12 ay çekilişli sistemde kalacağım, daha sonra ise yüklü miktarda peşinat ödeyerek peşinatlı sisteme geçebileceğim gibisinden bir konuşma geçti ve anlaştık. Ancak yaklaşık 10 ay sonra hediye çeki konusunda yaptığımız bir görüşmede, bu peşinatlı sisteme geçiş planını tekrar gündeme getirdiğimde, mevzuatın değiştiği ve artık yüklü miktarda peşinat alınamadığı tarafıma bildirildi. Eğer gerçekten mevzuatta veya şirket uygulamalarında böyle bir değişiklik yapıldıysa bunun müşteriye zamanında bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Teslimat tarihim ve ödeme planım üzerinde doğrudan etkisi olan bu değişiklik hakkında temsilcim tarafından bilgilendirilmediğim için planlamam bozuldu ve başlangıçta yaklaşık 15. ayda gerçekleştirmeyi düşündüğüm ev teslimatımı 24. aya çekmek zorunda kaldım.

Sisteme kayıt olduğum dönemde edindiğim bilgiye göre belirli bir ödeme oranına ulaşıldığında teslimat gerçekleştirilebiliyordu. Daha sonra bu oranın yüzde 40’tan yüzde 45’e çıkarıldığı bilgisini şirket temsilcimden değil, haberlerden öğrendim. Bu değişikliğin sözleşmemi ve teslimat planımı kapsayıp kapsamadığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak sözleşmemi ve ödeme planımı doğrudan etkileyebilecek önemli değişiklikleri kendim araştırarak ve tesadüfen öğrenmek zorunda kalmamın doğru olmadığını düşünüyorum.

Hediye çeki konusunda uzun süre sonuç alamadığımız için konuyu bizzat takip etmek amacıyla temsilcim c**** c****n ile tekrar görüştüm. İlk görüşmelerimizde konuyu takip ettiğini ve elinden çok fazla bir şey gelmediğini ifade etti, ancak daha sonraki görüşmede hediye çekinin takibini aslında kendisinin yapmadığını söyledi. Bunun üzerine, madem takibini kendisi yapmıyorsa neden onunla muhatap olduğumuzu ve bizi bu konuyla ilgilenen farklı bir kişiye yönlendirmesini talep ettim. Ayrıca kayıt aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın sonrasında devam etmediğini düşündüğümü kendisine ilettim.

Bu görüşmelerin ardından temsilciliğimden çıkarıldım ve ikamet ettiğim bölgeye uzak başka bir şubeye yönlendirildim. Yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi dile getirmemin ardından temsilciliğimin bu şekilde değiştirilmesi ve uzak bir şubeye yönlendirilmem nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım ve şubemi tekrar ikamet ettiğim bölgeye yakın bir şubeye almak için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunların temelinde, kayıt sırasında verilen bilgilerin sonrasında takip edilmemesi, sistem ve mevzuat değişiklikleri hakkında zamanında bilgilendirilmemem, hediye çeki konusunda yaklaşık 18 aydır sonuç alamamam ve şikayetimi dile getirmemin ardından temsilcilik ve şube değişikliği nedeniyle mağdur edilmem bulunmaktadır. Bu kapsamda, tarafıma kayıt sırasında verileceği belirtilen 25.000‑30.000 TL bandındaki hediye çekinin neden hâlâ teslim edilmediğinin araştırılmasını ve hakkımın tarafıma verilmesini, teslimat oranındaki değişikliğin mevcut sözleşmem açısından geçerli olup olmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetlerin şirket tarafından detaylı şekilde incelenmesini, temsilciliğimin neden değiştirildiği ve ikamet ettiğim bölgeye uzak bir şubeye neden yönlendirildiğim konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse şubemin tekrar ikamet ettiğim bölgeye yakın bir şubeye alınmasını talep ediyorum.