to read complaints and reviews, or file yours.Finansman Hediye Çeki Sorunu: Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Kayıt Eksikliği
Eminevim'de bir arkadaşıma referans oldum ve finansman kullandı. Bu finansman ile ilgili tarafıma hediye çeki gönderilmesi gerekiyor. Aylar geçmesine rağmen arkadaşım aranmadı. Konuyla ilgili Çağrı Merkezi'ni farklı zamanlarda defalarca aradım şikayet kayıtları görünmedi. En son aradığımda bir öncekinin göründüğünü ilettiler. Site üzerinden 17031318 numaralı şikayet kaydını Aralık 2025 te oluşturdum yine dönüş alamadım. Referans olduğum arkadaşım Çağrı Merkezi'ni arayarak konuyla ilgili aranmadığını ve benim kendisine referans olduğumu iletti. Yine değişen bir durum olmadı. Nevşehir'deki şubeden 2 defa mail atıldı, bu maillerden birine referans olduğum kişinin bu durumu onaylamadığı iletilmiş. Yani bir tezat var. Çağrı Merkezi' ni aradığımda sürekli bana dönüş yapılacağı iletiliyor ama 6-7 aydır dönüş alamıyorum. Bu konuyla ilgili sürecin ne olduğunu sorduğumda cevap verilmiyor, şikayet dönüşlerine dair bir süreleri olup olmadığını soruyorum yine cevap verilmiyor. Hep aynı cevap ''Dönüş yapılacak''. Anladığım kadarıyla bir şikayet süreçleri ve belirlenmiş şikayet giderme süreleri yok. Hep inceleniyor. İnceleyecekleri konuda referans olduğum kişiyi arayıp teyit etmek ve hediye çeki oluşturup göndermek. Bu aylardır yapılamadı. En acı kısmında aramalarımın sistemde görünmemesi. Muhatap yok. Hakkını yiyemem sadece şubedeki A********** Bey benimle ilgileniyor ama elinden bir şey gelmiyor. Aylardır oyalanıyorum, çözüm bulamıyorum ve geri dönüş ya da bilgi alamıyorum.
Gelişme
Eminevim Nevşehir şubesi üzerinden referans olduğum bir kişi finansman kullandı. Sistemden bana bu işlemle ilgili bildirimler geldi ve referans olduğumun görülmesine rağmen, hediye çeki / referans indirimi hakkımın tanımlanmadığını fark ettim. Aradan 7–8 ay, belki daha da uzun bir süre geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Konu ile ilgili Eminevim ile görüştüğümde, referans olduğum kişinin ilk aramada onay vermediği söylenerek hediye çekimin verilmeyeceği ifade edildi. Ayrıca bir daha aranmayacağım, başka biriyle görüşmemin de sonucu değiştirmeyeceği söylendi. Bildirimlerimde referans olarak görünüyor olmama rağmen, bu gerekçe ile hakkımın teslim edilmemesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, hak etmiş olduğum hediye çekinin uğradığım zarar ile birlikte tarafıma verilmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.
Bugün lütufta bulunup beni aradılar. Arkadaşım ilk arandığında onay vermemiş görünüyormuş ve dolayısıyla hediye çeki hak etmemişim. Bunu kabul etmediğimi belirterek daha yetkili bir kişi ile görüşmek istedim. Bu konuyla ilgili başkasıyla görüşsem bile sonuç değişmezmiş. Bu konuyla ilgili son aramaymış. (İlk defa aradılar) Kraliyet kuralları mı bu? Kendilerine iletiyorum arkadaşım aranmadığını söyleyerek çağrı merkezi' ni arayıp referans olduğunu iletti. Sadece ilk aramada onay verebilir kurallar böyle deniliyor. Bu bir yerde yazılı mı bana mail atın bu kuralı diyorum gönderemeyiz cevabını alıyorum. Zaten sizin bir süreciniz olduğunu da düşünmüyorum şikayet kaydım için muhatap bulamadım aylardır dönmediniz şikayet giderme süresi de veremediniz. Arkadaşım aranmadığını söylediği halde ilk aramada onay vermemiş göründüğünden hediye çekim verilmiyor. Bu nasıl bir saçmalıktır. Vermeyecekseniz delikanlı gibi vermiyoruz deyin insanı salak yerine koymayın. Niye referans sistemini anlattınız o zaman bana gönüllü reklamınızı yaptırdınız?
BDDK' ya şikayette bulundum. Eminevim'den gelen cevap sözleşmenizde böyle bir süreç bulunmuyor. Bu konuda benimle aynı sorunu yaşayan birçok insan varmış. Binlerce kişiye neden referans indirimi/hediye çeki verdin? (Özetlerinizde Edo olarak geçiyor) Bana Kasım ayında verdiğiniz hediye çeki neydi o zaman? Şubelerde herkese anlatılan, internette nasıl yapılacağının tarifleri yapılan, sitelerinde referanslarım kısmı yer alan referans hakkı sözleşmeye göre yokmuş. Yani özetle ''İstersem veririm istersem vermem. Hiçbir hak iddia edemezsin.'' BDDK bir müfettiş gönderse ve internette konuyla ilgili araştırma yapsa zaten referans sürecinin olduğunu görecektir. O zaman anlattığınız şey yoksa kusurlu/ayıplı ürün/hizmet, varsa dürüstçe olmayan bir iş yapıyorsunuz ve o reklamlarda vurgu yaptığınız manada ''emin'' değilsiniz.
Mehmet A. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
