Eminevim'de Müşteri Temsilcisinin Baskıcı Ve Samimiyetsiz Davranışı

2024 Ağustos ayı itibarıyla Eminevim’in 2.000.000 TL’lik ev sistemine Eryaman‑Etimesgut şubesi üzerinden dahil oldum. Yakın zamanda arayan bir görevli, müşteri temsilcimin değiştiğini belirterek sisteme giriş yaptığım tutarı artırmamı, içerideki paramın peşinat olarak kullanılmasını ve 3–4 ay ödeme yapmamamı sağlayabileceklerini söyledi.

Bu görüşme sırasında kullanılan üslup ve yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Anlatım şekli sanki kendi parasını bana kullandırıyormuş ve bana büyük bir iyilik yapıyormuş gibi bir tavır içerisindeydi. Yeni sisteme geçişle ilgili detaylı bilgi almaya çalıştıkça, karşı tarafın ses tonundan rahatsızlığı, sabırsızlığı ve sinirlendiği açıkça hissediliyordu. Özlem Hanım diye hitap edilen müşteri temsilcisinin bana “ablacığım” şeklinde, samimiyet sınırlarını aşan, küçümseyici bir dil kullanması, böyle köklü bir yapının kurumsal imajıyla hiç örtüşmeyen bir durumdur.

Eminevim gibi ciddi bir kurumun çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar laubali, baskıcı ve üstten bir tavır takınmasından dolayı üzgün ve rahatsızım. Bu nedenle, öncelikle bu görüşmeyle ilgili gerekli kurumsal uyarının yapılmasını, bundan sonra benzer içerikte ve baskı hissettiren aramaların tarafıma yapılmamasını ve müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ediyorum.