Eminevim'de İletişim Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

Yaklaşık 7 ay önce İstanbul Kavacık Eminevim Şubesi’ne, çekilişsiz ve 7 ay sonunda teslimat yapılacağı belirtilerek sisteme dahil olduk. Eminevim’e 2014 yılında da katılmış ve olumlu bir deneyim yaşamıştık. Bu güvenle annemizi, kardeşimizi ve eşimin abisini de sisteme katılmaları için biz teşvik ettik.

Teslimat ayımız geldiğinde bir ev bulup anlaştık, ekspertiz tamamlandı ancak tapu aşamasında ev sahibi satıştan vazgeçti. Bunun üzerine şubedeki yetkili Z**** Hanım ile görüşerek iptal işlemlerini başlattık. Bize yeni bir ev bulmamız ve süreci hızlandırmamız gerektiği söylendi. Aynı hafta yeni bir ev bulup tüm bilgileri ilettik.

Bu aşamadan sonra yaklaşık 1–1,5 hafta boyunca yeni evin ekspertiz süreci hakkında hiçbir bilgi alamadık. Z**** Hanım mesajlarımıza dönmedi, telefonla da ulaşamadık. Müşteri temsilcimiz Ö*** Bey ise teslimat aşamasında sürecin kendisiyle ilgili olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Şube Müdürü S**** Y*****’a ulaşmaya çalıştığımızda ise şubede olduğunu bilmemize rağmen “burada yok” veya “toplantıda” denilerek görüşme taleplerimiz sonlandırıldı.

Tüm bu yaşananların ardından Genel Merkez’e resmi şikayette bulunduk ve ancak bundan sonra yeni ev için ekspertiz süreci başlatıldı. Buna rağmen uygulamada hâlâ önceki evin ipotek işlemleri görünmeye devam ediyor ve yeni evin durumu hakkında tarafımıza net bir bilgi verilmiyor. Teslimat tarihimizin üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen sürecin ilerlemesi için sürekli bizim aramamız, takip etmemiz ve peşinde koşmamız gerekiyor.

Yaşadığımız sorun yalnızca teslimattaki gecikme değil; iletişim kurulmaması, bilgi verilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve yetkili kişilere sağlıklı şekilde ulaşılamamasıdır. Yeni evin sahibi de bu gecikmeler nedeniyle satıştan vazgeçmek üzere ve ikinci kez evimizi kaybetme riskiyle karşı karşıyayız. 2014 yılındaki olumlu deneyimimiz nedeniyle duyduğumuz güven ne yazık ki ciddi şekilde zedelenmiş durumda.

Talebimiz, sürecimizin acilen netleştirilmesi, yeni ev ile ilgili tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanması, tarafımıza düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesi ve teslimatımızın daha fazla gecikmeden gerçekleştirilerek yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.