Eminevim Şubesinde Paket Yükseltme Ücret İadesi Reddi Ve Haksız Ödeme Talebi

Eminevim Bursa Nilüfer Şubesi konut sistemi müşterisiyim. Temmuz 2025’te 5.000.000 TL tutarında bir pakete aylık 25.000 TL taksit ile kayıt oldum. Aralık 2025 içinde taksitimi 40.000 TL’ye yükseltmek için şubeye gittiğimde temsilcim, bir kampanya olduğunu söyleyerek paketimin 7.500.000 TL’ye yükseltilebileceğini, ek katılım bedelinin yarısını hemen, diğer yarısını ise 6 ay sonra kredi kartına 6 taksit şeklinde ödeyebileceğimi belirtti. Teklif o an için cazip göründüğü için kabul ettim.

Ek katılım bedeli olan 212.500 TL’nin yarısı 106.250 TL olarak hesaplandı, daha önce ödediğim 4 taksiti (100.000 TL) bu bedelden saydılar ve ben de ilave olarak 6.250 TL ödedim. Daha sonra 7.500.000 TL’lik paketten vazgeçtim ve Ocak 2026’da şubeye giderek bunu belirttim. Ancak bana, paket yükseltmesi nedeniyle alınan fark katılım bedelini geri ödemeyeceklerini ve Haziran ayında ödenmesi gereken 106.250 TL’lik diğer kısmı da benden talep edeceklerini söylediler.

Bu süreçte hem temsilciyle hem şube müdürüyle görüştüm, aynı şekilde ek alınan katılım bedelini iade etmeyeceklerini ve Haziran’daki ödemenin de yapılması gerektiğini ifade ettiler. Şikayet hattını aradığımda ise çözüm sunmak yerine sadece “şubenizle görüşün” şeklinde, adeta benimle dalga geçer gibi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri numaram/sözleşme numaram 2559456’dır.

Ben, paketi 7.500.000 TL’ye yükseltme işleminden vazgeçtiğim için, bu işlem nedeniyle tahsil edilen ek katılım bedelinin tarafıma iade edilmesini ve Haziran ayında istenen 106.250 TL’lik ödemenin de iptal edilmesini istiyorum. Eminevim’in hem şube hem de genel merkez düzeyinde bu mağduriyetimi inceleyerek, söz konusu tutarların makul ve adil bir şekilde düzeltilmesini ve iadesini talep ediyorum.