Eminevim Eyüpsultan Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yetkili İhmal

Eminevim Eyüpsultan şubesi üzerinden yürüttüğüm 2842298 numaralı organizasyon kapsamında yaklaşık bir aydır teslimatımın yapılmamasıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Ödemelerimi yapmama rağmen teslimat süreci sürekli uzatılıyor ve herhangi bir net tarih verilmiyor.

Daha önce dosyamla ilgilenen müşteri temsilcisi A********** Bey’e kart bilgilerimi verdim, organizasyon ücretimi taksit olarak çekeceğini söyledi. Ancak kendisi bu ödemeyi çekmemiş ve ben bu durumu bir‑iki ay sonra fark ettim. Sorduğumda durumu halledeceğini belirtti, fakat sonrasında işten ayrıldığını öğrendim ve bu ihmal nedeniyle mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Eyüpsultan şube müdürüne durumu iletmeme rağmen sorularıma net cevap alamıyorum; konuyu yeterince bilmediğini hissettiriyor ve “bakalım, panelde bakalım” gibi ifadelerle geçiştiriyor. Şubeyi aradığımda farklı müşteri temsilcileri defalarca çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiler; bu söylemlerin doğru olmadığı süreç içinde ortaya çıktı. Buna rağmen herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Ayrıca sistemde görünmeyen ve bana SMS, telefon ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmayan gecikmeler için dört kez “gecikme” adı altında işlem yapılarak teslimatım daha da ileri tarihlere atılıyor. Panelde görmediğim, tarafıma bildirilmeyen bir şeyi benim takip etmem beklendi ve bu durum bende bilinçli bir tezgah kuruluyormuş hissi uyandırdı.

Hem şube hem de merkezle yaptığım tüm bu görüşmelere rağmen teslimatım hâlâ gerçekleşmedi, net ve yazılı bir teslimat tarihi de verilmiyor. İhmali bulunan çalışan ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, haksız gecikme işlemlerinin iptal edilmesini, teslimatımın artık daha fazla ertelenmeden gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.