Eminevim Üsküdar Şubesinde Yanlış Taksit Yansımaları, Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Eminevim Üsküdar şubesinde iki ayrı üyeliğim bulunuyor. Taksit ödemesi yaparken iki taksiti aynı üye numarasına yatırdım. Bunun sonucunda sistemde bir taksitim önden ödenmiş, diğer üyelikteki taksitim ise ödenmemiş gibi görünüyor. Yani para Eminevim’e ulaşmış olmasına rağmen sistemde yanlış yansıtılıyor.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcimi aradım, sorunu anlattım. Bana bunun düzeltileceğini, önemli bir sorun olmadığını ve ödemenin içeriye girdiğini söylediler. Ancak sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bir süre sonra temsilcime konuyla ilgili hiç ulaşamaz oldum. Yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ekranlar düzeltildi ne de net bir bilgi verildi.

Bunun üzerine şubeye gidip Üsküdar şube müdürüyle de görüştüm. Hemen düzelteceklerini söylediler ama ona rağmen hâlâ bir değişiklik yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır bu sorunun peşinde koşuyorum, her defasında “düzeltilecek” denmesine rağmen hâlâ sistemde yanlış görünmeye devam ediyor. Hatalı olan dosyamın üye numarası 2805408’dir.

Ayrıca şikayet hattını arayıp kayıt oluşturduğum ve durumun acil olduğunu özellikle belirttiğim halde üzerinden 1 hafta geçti, yine kimse dönüş yapmadı. Şu an sistemde teslimat tarihim de bu hatadan dolayı 1 ay geç görünmekte. Çalışanların işini zamanında ve doğru yapmaması yüzünden teslimat sürecim kağıt üzerinde ötelendi ve bu beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Eminevim’i diğer firmalardan ayıran şeyin disiplin ve güven duygusu olduğunu düşünüyordum, bu yüzden tercih etmiş ve çevreme de önermiştim. Fakat bir aydır yaşadığım bu iletişimsizlik, geri dönüş yapılmaması, telefonlara bakılmaması ve sistemde en basit bir düzeltmenin bile yapılamaması beni fazlasıyla yıprattı ve güvenimi sarstı.

Hatalı yapılan taksit yansımalarının derhal düzeltilmesini, teslimat tarihimde görünen 1 aylık gecikmenin iptal edilmesini ve gerçek hak ettiğim teslimat tarihinin sisteme işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, bundan sonraki süreçte de bu tür ihmal ve iletişimsizliklerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.