Eminevim Denizli Şubesindeki Müşteri Hizmetleri Deneyimi

15.06.2026 tarihinde saat 15:00 civarında, bankalardaki kredi oranlarının yüksek olması nedeniyle mülk edinme amacıyla, bir dostumun tavsiyesi üzerine Eminevim Denizli şubesine gittim ve özellikle D****** Hanım ile görüşmek istediğimi belirttim. Kapıdaki görevli kendisinin yerini gösterdi, kendisi de müsait olduğu için hemen görüştük.

D****** Hanım’a, bir tanıdığımın tavsiyesiyle geldiğimi ve Eminevim’in finansman modeli hakkında bilgi almak istediğimi söyledim. Ancak kendisi, daha adımı soyadımı ya da ne için geldiğimi sormadan direkt telefon numaramı istedi. Telefon numaramı paylaşmak istemediğimi söyleyince de, “o zaman ben de bilgi paylaşamam” diyerek görüşmeyi adeta kesti. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırıp şubeden ayrıldım. Tüm diyaloğumuz bir dakikayı bile bulmadı.

Benim amacım sadece sistem hakkında bilgi almaktı; ancak anladığım kadarıyla müşteri temsilcisinin önceliği numaramı alıp kampanya hedeflerini tutturmak oldu. Eminevim’in reklamlarda vurguladığı, mülk sahibi etmeye ve ihtiyaçlara samimiyetle yardımcı olmaya dönük yaklaşımını bu şubede hiç göremedim. Faizli sistemlere alternatif bir finansman kurumu olduğunu iddia eden bir yapının, potansiyel müşterisine bu kadar mesafeli, amatör ve anlayışsız davranmasını doğru bulmuyorum.

İlk kez bilgi almaya gittiğim bir görüşmede kişisel bilgilerimi paylaşmak zorunda değilim; önce adım soyadım sorulup neye ihtiyaç duyduğum anlaşılabilir, daha sonra gerekirse telefon numaram istenebilirdi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Eminevim tarafından değerlendirilmesini, Denizli şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve potansiyel müşterilere karşı daha saygılı, bilgilendirici ve profesyonel bir iletişim dili benimsenmesini bekliyorum.