Eminevim Afyon Şubesinde Teslimat Sorumlusunun Ulaşılamazlığı Ve Gecikme

Eminevim Afyon şubesi 2054244 numaralı müşterisi olarak peşinatsız çekilişli konut sisteminde teslimat aşamasındayım. Mayıs ayındaki çekilişle ödeme tarihimiz belirlendi ve teslimatın Haziran ayı içinde gerçekleşeceği söylendi. Ancak teslimat sorumlusu olarak görünen kişi telefonlarıma dönmüyor, aramalarıma cevap vermiyor ve evrakları sisteme çok geç yüklüyor. Normal şartlarda 1–2 iş günü içinde tamamlanması gereken işlemler için günlerdir bekletiliyorum.

Her aradığımda bana “sıralı işlem yapıldığı” söyleniyor fakat bu gerekçe ile teslimat sürecim gereksiz yere uzatılıyor. Cumartesi teslim ettiğim evraklar üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen hâlâ işleme alınmadı. İlgili kişiye ulaşamayınca sürekli genel merkezi aramak zorunda kalıyorum. Teslimat sorumlusuna ulaşamayınca bu kez danışmanımla görüşüyorum, o da ilgili kişiyle konuşup bana dönüyor; ancak danışman teslimat süreciyle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığı için eksik ve yetersiz bilgi alıyorum, bu da sürecin daha da aksamasına neden oluyor.

Bugün sonunda teslimat sorumlusu ile görüşebildim. Bana Mayıs ayında arama ve mesaj gönderildiğini iddia ediyor ancak böyle bir arama veya mesaj almadım. Ayrıca bu kişi raporlu olduğunu söylüyor, fakat teslimat sorumlusu dışındaki hiç kimse bana bu durumdan bahsetmedi. Bir çalışan raporluyken onun işlemlerini devralacak başka kimse yok mu, bunun açıklamasını da alamıyorum. Defalarca talep açmama rağmen ne genel merkezden ne de şubeden tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı, şubenin gerçekten uyarıldığını dahi düşünmüyorum.

Ben Eminevim ile konut anlaşması yaptım ve sözleşmede belirtilen tarihler üzerinden imza attım. Ödeme gecikir ve anlaşma bozulursa bunun sorumlusu kim olacak, bu konuda da net bir bilgi verilmiyor. Normalde 1–2 iş günü içinde tamamlanması gereken işlem için şimdi 10 gün sonrasına tarih veriliyor ve bu süreçte karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Teslimat sürecimin daha fazla gecikmeden, en geç 30 Haziran tarihine kadar tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili net, resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Afyon şubesindeki bu olumsuz süreç ve iletişim sorunları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri mağduriyetlerinin giderilmesini istiyorum.