Sözlü Ücret İddiası İhlali Ve Saygısız Personel Davranışıyla Mağduriyet

Emine Küçük Güzellik Ankara Kızılay şubesinde annem ve kardeşimin yaşadığı olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İşletme Kızılay Gazi Mustafa Kemal Bulvarı No: 7 d:1 Ankara adresinde bulunuyor. Annem yalnızca tırnak işlemi yaptırmak isterken, çalışan tarafından kardeşimin de kirpik işlemi yaptırması halinde annemin işleminin de dahil olduğu toplam ücretin 1000 TL olacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemlere onay verdik ve ön ödeme olarak 500 TL yaptık.

Ancak 27 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 17.00–18.30 civarında işlemler bittikten sonra ödeme aşamasında bizden 1150 TL talep edildi ve biz de kalan 650 TL’yi ödemek zorunda kaldık. Çalışana başta 1000 TL söylendiğini hatırlattığımızda, böyle bir şey söylemediğini iddia ederek kendi ifadesini inkar etti. Bu durumun müşteriyi yanılttığını ve verilen sözün tutulmadığını düşünüyorum.

İtirazımızın ardından çalışan odadan çıktıktan sonra personellerin kendi aralarında bakışıp gülüşmelerine de şahit olduk. Müşteriyle adeta alay eder gibi sergilenen bu tavır son derece saygısız ve incitici bir davranıştı ve kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Yapılan işlemler de ne yazık ki son derece yetersiz kaldı. Annemin işlem sonrasında göz kapağında kızarıklık oluştu, tırnak etleri zarar gördü ve ortaya kötü bir görüntü çıktı. Kardeşimin yaptırdığı kirpikler ise bir hafta bile dolmadan dökülmeye başladı. Hem sağlık açısından olumsuzluk yaşanması hem de verilen hizmetin kalitesiz olması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Verilen sözlerin sonradan inkar edilmesi, fazladan ücret talep edilmesi, çalışanların saygısız tavırları ve yapılan işlemlerin başarısız olması nedeniyle bu işletmenin dürüst ve profesyonel bir hizmet anlayışına sahip olmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, işletmenin gerekli şekilde denetlenmesini ve başka müşterilerin de benzer durumlarla karşılaşmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.