Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Reddi Mağduriyeti

14 Mart 2026 tarihinde Emine Aydın firmasının kendi internet sitesi üzerinden “Nora ikili takım bordo renk” ürününden sipariş verdim. 18 Mart 2026’da ürün elime ulaştığında, sipariş ettiğim bordo renk yerine mürdüm renkte bir ürün gönderildiğini gördüm.

Durumu kendilerine ilettiğimde, bordo renk isteyen herkese bu rengi gönderdiklerini ve iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Bunu da ilk mesajlarıma uzun süre dönüş yapmayıp, mesajlarımı görmezden geldikten sonra ancak on kadar mesajımdan sonra kısa bir mesajla belirttiler. Yanlış renk göndermelerine rağmen iade kabul etmeyeceklerini belirtmeleri ve bu süreçteki iletişim tarzları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün için toplam 2.338 TL ödedim ve elimde siparişe ait fatura/sipariş bilgileri mevcuttur. Yanlış gönderim ve sonrasında iade kabul etmeme tutumları nedeniyle gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.