Yanlış Soyadıyla Düzenlenen Kasko Poliçesinin İptali Ve Geri Ödeme Talebi

26.06.2026 tarihinde Eminevim Hatay Dörtyol şubesinden aldığım araç için Neova Sigorta üzerinden 5232***55 numaralı kasko poliçesi düzenlendi. Poliçe, elimdeki tüm güncel bilgilerime rağmen eski soyadım olan Handan K**** adına hatalı şekilde oluşturuldu.

02.07.2026 tarihinde, yani 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan WhatsApp üzerinden Eminevim’e ulaşarak kaskonun kesinti yapılmadan iptal edilmesini talep ettim. O günden bu yana defalarca Eminevim ile iletişime geçmeme rağmen ne yazılı ne de sözlü bir dönüş yapılmadı ve iptal işlemi gerçekleşmedi.
Temsilcim her seferinde kasko iptali için mail gönderdiğini tarafıma bildirdi, fakat onun mailine dahi cevap gelmedi. Ayrıca müşteri iletişim merkezini aradım, aynı konuda talep oluşturdum; oradaki görevli bana kaskoyu iptal etmek için, kendi yaptıkları kasko ile aynı özellikte bir poliçe olması gerektiğini, aksi takdirde iptalin yapılamayacağını bildirdi.
Yasal süre içinde talepte bulunmama rağmen geciktirilen işlem nedeniyle kesintisiz iptal hakkımı kaybettim. Eminevim’in yaptırdığı kaskonun yerine farklı sigorta şirketlerinden teklif alıp, kendi tercih ettiğim firmadan kasko yaptırmak istedim; ancak mevcut poliçeyi iptal etmedikleri için bunu da yapamadım. Ayrıca, başka bir firmaya kasko yaptırabilmem için kasko teminat koşullarını içeren bir mail göndermelerini istedim, bu talebim de yerine getirilmedi.

Kasko ödemelerini araç taksitlerimin içine yansıttıkları için, iptal edilmeyen bir poliçe için her ay ödeme yapmak zorunda kalıyorum; aksi halde sistemde borçlu görüneceğim. Hem poliçenin yanlış soyadımla düzenlenmesi hem de iptal ve düzeltme taleplerimin haftalardır tamamen görmezden gelinmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca, daha önce Eminevim’den aldığım önceki aracımı sattığım için o araca ait mevcut kasko poliçemin de iptalini talep ettim ve kalan tutarın hesabıma yatırılması gerektiği tarafıma iletildi. Ancak 26 Haziran’dan bu yana bu kaskoya ilişkin hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Kaskomun, 02.07.2026 tarihli ilk iptal talebim esas alınarak kesintisiz iptal edilmesini, yanlış soyadımla düzenlenen poliçe kaydımın düzeltilmesini, önceki aracıma ait kaskodan doğan iade tutarının gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Temsilciden yana bir şikayetim yok; elinden geleni yaptı, ancak attığı maillere dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi ve kendim de yazılı olarak bilgi verilmesini talep ettim, yine dönüş yapılmadı. Kaskodaki yüksek fiyattan şikayetçiyim; iptalini istiyorum, daha fazla günlerce uğraşmak istemiyorum.