Teslimat Personelinin Zorla Yaptırdığı Yüksek Trafik Sigortası Ve İade İhmaline Şikayet

Eminevim sistemini inceleyerek aracımı yenilemek amacıyla 500.000 TL tutarındaki 2582651 numaralı bireysel finansman organizasyonuna katıldım. Kayıt sürecinde ve sonrasında satış temsilcilerinizle herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak teslimat aşamasında teslimattan sorumlu personelinizin tutum ve uygulamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslimat sürecinde tarafıma trafik sigortasının Eminevim tarafından yaptırılacağı ve sunulan tekliflerin piyasa koşullarına göre daha avantajlı olduğu ifade edildi. Buna karşılık, imzalamış olduğum sözleşmelerde böyle bir zorunluluk bulunmadığını ve trafik sigortasını dilediğim sigorta şirketi aracılığıyla yaptırabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, açık onayım alınmaksızın ve benim adıma, daha önce temin ettiğim tekliften daha yüksek bedelli bir trafik sigortası poliçesi düzenlendi.

Sigorta bedelinin yaklaşık 2.000 TL daha yüksek olduğunu söylediğimde, teslimattan sorumlu personel tarafından “Ne olacak sanki, 2 bin lira çok bir para değil.” şeklinde küçümseyici ve alaycı bir tavırla karşılık verildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal hizmet anlayışı açısından son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca tarafıma, teslimat sonrasında daha uygun fiyatlı teklifimi ibraz etmem halinde aradaki farkın iade edileceği, bu iadenin de 3–4 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Haziran 2026’da gerçekleşen teslimatın üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve söz konusu ücret farkı hala iade edilmedi. Daha uygun bedelli olarak temin ettiğim sigorta teklifine ilişkin belge ekte sunulmuştur. İadenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Benim kendi temin ettiğim sigorta teklifinde ödeme, kredi kartına 9 taksit imkanıyla ve yaklaşık 2.000 TL daha düşük bir bedelle yapılabilmekteydi. Ancak teslimat yetkilisinin yönlendirmesi ve fiili dayatması sonucunda, daha yüksek tutarlı sigorta bedelini peşin olarak ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle yalnızca fiyat farkı açısından değil, ödeme koşulları açısından da maddi zarara uğradım.

Yaşanan bu olumsuzlukların Eminevim tarafından ivedilikle incelenmesini, tarafıma fazladan ödetilen tutar da dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi kayıpların iade edilmesini ve ilerleyen dönemlerde teslimatı gerçekleşecek olan 3.000.000 TL tutarındaki 3073399 numaralı bireysel finansman organizasyonunda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.