Finansman Sürecinde Katılım Bedeli Sonrası İlgisizlik Ve Kasko İşleminde Cevapsızlık

Eminevim İzmir Bornova şubesinde araç için başlattığım finansman sürecinde, katılım bedelini ödedikten sonra yaklaşık bir yıl boyunca kimse benimle ilgilenmedi. Özellikle sisteme giriş yaptıktan sonra aramalarıma geri dönüş yapılmaması ve aklımdaki soruların cevaplanmaması beni süreç boyunca oldukça mağdur etti. Defalarca aramama ve bilgi almaya çalışmama rağmen, ne süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de sorularım tatmin edici şekilde yanıtlandı. Katılım bedeli alındıktan sonra müşteriyle ilgilenilmemesini doğru ve güven verici bulmuyorum.

Ayrıca aracımın camı kırıldığında, kasko kapsamında işlem yapılması için aracı servise götürdüm ve benden poliçe istendi. Poliçem eski telefonumda kayıtlı olduğu için sigorta firmasını aradım, poliçeyi Eminevim temsilcime gönderebileceğimi söylediler. Temsilcime uzun uğraşlar sonunda ancak ulaşabildim, telefonuma güçlükle cevap verdi ve yanında müşterisi olduğunu, işlemi bir saat içinde halledeceğini söyledi; unutmaması için kendisine mesaj atmamı istedi. Mesaj atmış olmama rağmen hiçbir geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar onca yolu geri gidip telefonumu almak zorunda kaldım, işimden zaman kaybettim ve bu süreçte yeniden mağdur oldum.

Şu an teslimatımı almış durumdayım; bu şikâyeti kendim için bir talepte bulunmak amacıyla değil, benzer durumda olacak kişilerin aynı mağduriyeti yaşamaması ve firmanın bu ilgisiz yaklaşımını görüp gerekli iyileştirmeleri yapması için yazıyorum.