to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim'den Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Kasko Sorunu
Eminevim üzerinden araç finansmanına girdim. Başlangıçta tarafıma belirtilen tüm dosya masrafı ve diğer ödemeleri eksiksiz şekilde yaptım ve 7 aydır da taksitlerimi düzenli olarak ödüyorum. Bugüne kadar hiçbir ödememi aksatmadığım halde, teslimat için belirtilen günde ödeme yapılmadı ve yaklaşık 3 gündür de oyalandığımı hissediyorum.
Sıfır araç aldım ancak Eminevim, bayi’ye yapması gereken ödemeyi bir türlü gerçekleştirmediği için bayi ile finansman şirketi arasında kaldım ve hak ettiğim teslimatı alamıyorum. Görüşmeler sırasında sigorta ve kaskoyu kendilerinin yapacağını, buna göre elime geçecek net tutarı da buna göre hesapladıklarını söylediler. Ancak teslimat günü bu kez kaskoyu kendimin yaptırması gerektiği belirtildi ve ödeme saatine çok az zaman kalmışken saat 16.00 civarında alelacele kasko yaptırmak zorunda bırakıldım.
Şu anda da kaskoyu kendim yaptırdığım için, hiçbir hakları olmamasına rağmen teslimatımı geciktirdiklerini düşünüyorum ve bayi’ye yapılması gereken son ödeme gününü de geçirdiler. Ankara şubesi üzerinden yaptığım işlemde, müşteri numaram 2404687’dir. Tüm taksitlerimi eksiksiz ve zamanında ödememe rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Aracımın bedelinin derhal bayi’ye ödenerek, aracımın tesliminin daha fazla geciktirilmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Şikayet metnini düzenleyemediğim için düzeltmeme gereken şey kaskoyu zorunlu olarak benim yapmam gerektiği değil. Yanlış not aldıkları için kaskoyu yapmadan şahsıma soruldu fakat elektrikli arabalara dair daha geniş çaplı bir kasko istediğim için kendim yaptırdım. Fakat kendi yaptığım kasko bahane edilerek oyalandım. Tüm evrakları istenildiği zaman eksiksiz teslim etmeme ve zamanında yaptırmama rağmen hem de
Kübra Ö. hanım iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Teslimatım 20sinde yapılması gerekirken ayın 22'sinde yani 3. Günüde yapıldı. Fakat okuyuculara rehberlik etmesi için bu açıklamayı bir borç bilirim. Eğer ikinci el araç alıyor olsa idim bu şekilde uzayan bir işlemde alacağım araçtan çoktan olmuştum. Sıfır araç ve bayi uygulaması ile alım yaptığım için bir tık daha şanslı idim. Fakat aldığım araç T... A marka ve alım işlemini uygulama üzerinden yapıyorsunuz. Sipariş sonrası kapora ödüyor ve size verilen 5 iş günü içerisinde tüm teslimatı yapmanız gerekiyor. Bu bilgiyi finansman ile paylaşarak sipariş oluşturdum. (Yani erken oluşturulması gibi bir durum söz konusu değil. Aksine bir sıkıntı yaşanmayacağı iletildi finansman tarafından) Muhtemelen yaptırdığım kasko bilgilerini yanlış işlemeleri ya da sisteme geç işlemeleri sebebiyle mağdur oldum. Son ödeme tarihim gecikti ve ödediğim kapora ve finansman dışında kalan parayı alıcı olduğum firma yakabilirdi. Yazdığım şikayetler sürekli aradığım insanlar sebebiyle sürecin bugün nihayetleneceği bildirildi. Arada yaşadığım stres, ödeme alamama ve ayın20sinde kesin ödenecek denmesine rağmen her gün 5,5.30da ödeneceği bilgisi ile oyalandım. (bir de genel merkezden aranarak teslimatın 20'si ile 30'u arasında olduğu kesin günü kimsenin bilemeyeceğini söyledi. İnanabiliyor musunuz. Milyonluk ev araba alacaksınız ama satıcı parayı ne zaman aldığını bilemeyecek ve sistem siz üzerinize ev arabayı almadan teslimatı gerçekleştirmeyecek. Kim güvensin bu sisteme) Teslimata kadar her şey iyiydi fakat teslimat süresi uzadıkça yaşadığım güvensizlik henüz sisteme girmemiş insanlara örnek olsun.
Kübra hanım merhaba, Öncelikle gecikmelerden kaynaklı yaşanılan bu mağduriyetten dolayı özür dileriz. Teslimat, şube ve sigorta birimlerinin işlemleri tamamlaması sonucu üyemizin finansman ödemesi tamamlanmış ve araç teslimatı yapılmıştır. Süreç içerisinde teslimat aşamasında finansman ödemesi yasal evrakların işleme alınması genellikle 3-5 iş gün operasyonel bir sürece tabi tutulmaktadır. İkinci olarak trafik ve kasko poliçesi; BDDK kuralları gereği “tüketici finansmanı kullanılan araçlarda trafik ve kasko poliçeleri tanzim edilmeli” kuralına istinaden trafik poliçesi tarafımızca düzenlenmiş fakat kasko poliçesinin tanzim edilmesi konusunda üyemiz ve şirketimiz arasında mutabık kalınması gecikmiştir ve bu gecikmeden dolayı şubemizle görüşülmüş ve özürlerini iletmişlerdir. Üyemizin yaptırmış olduğu kasko poliçesi sorunsuz olarak sisteme entegre edilmiştir. Üyemize aracının hayırlı olmasını temenni eder güzel günlerde kullanmasını dileriz. Saygılarımızla.
