Araç Camı Kırılması Ve Orijinal Parça Kullanımı Talebi: Sigorta Şirketi Ve Eminevim’in İhmal Edilen Sorumlulukları

Geçtiğimiz ay Eminevim üzerinden bir araç satın aldım. Araç alımını Eminevim aracılığıyla yaptığımız için kaskoyu da zorunlu olarak yine onlar üzerinden, Elbirliği Sigorta Aracılık Hizmetleri a. Ş. Acentesi (acente no: 000005) ile Türkiye Katılım Sigorta a. Ş.’den 29355685 numaralı kasko poliçesi şeklinde yaptırmak zorunda kaldım. Poliçenin başlangıç tarihi 21.09.2026’dır.

Ne Eminevim aracı teslim alırken benden araç fotoğrafı talep etti ne de kendi acenteleri üzerinden kasko yapılırken herhangi bir fotoğraf istendi. Kayıtlarda da bu şekilde olduğunu biliyorum. Buna rağmen şu an, sanki benim bilmem ve yapmak zorunda olduğum bir şeymiş gibi, “müşteri araç teslim alırken fotoğraf çekmemiş” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor. Ben, tarafıma açıkça belirtilmeyen bir prosedürü nereden bilebilirim?

Aracımın 03aks166 plakalı ön camı yaklaşık iki haftayı geçen bir süre önce taş sıçraması sonucu kırıldı. Bu durumla ilgili Türkiye Katılım Sigorta’ya da yazılı olarak başvurdum; ancak sorun çözülmedi. Eminevim ise konuya hiç ilgi göstermedi, adeta sorumluluk tamamen sigorta şirketine ve bana bırakıldı.

Süreçte ayrıca, araç tesliminde ekspertiz yaptırmadığım ileri sürülüyor. Ekspertiz yaptırıp yaptırmamak kişisel tercihime bağlıdır, böyle bir zorunluluğum olmadığı halde bu da gerekçe gibi önüme konuyor. Buna ek olarak aracın üzerindeki cam orijinal olmasına rağmen, bana sadece yan sanayi cam ile değişim yapılabileceği sözel olarak iletildi. Oysa kasko evrakında hasarlı parçanın orijinal olması halinde orijinal parça kullanılacağı açıkça yazıyor.

Yaklaşan Tüvtürk muayene tarihim sebebiyle, kırık ön cam ciddi bir güvenlik sorunu oluşturduğu gibi, muayeneden de kalmama neden olabilecek bir durumdur. Buna rağmen ne Eminevim ne de Türkiye Katılım Sigorta tarafı, poliçede yazan hükümlere uygun şekilde net ve yazılı bir çözüm üretmiş değildir.

Eminevim’in ve bağlı olduğu acentenin, aracı teslim alırken ve kasko yapılırken benden talep etmedikleri fotoğraf ve ekspertiz gibi hususları sonradan gerekçe göstermesini kabul etmiyorum. Poliçemde açıkça yer alan “orijinal parça kullanımı” maddesine uygun biçimde, aracımın orijinal camı ile hiçbir ek maliyet yansıtılmaksızın ve gecikmeye yol açmadan değiştirilmesini, mağduriyetimin ve yaklaşan muayene riskimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.