Ücretli Servis Sonrası Buzdolabının Altı Soğutmuyor, Üstü Bozuldu Ve Tam İade İle Değişim Talebi

Samsung marka buzdolabımın alt bölümü soğutma yapmadığı için, garantisi bitmiş olmasına rağmen Emin Elektronik’i arayarak ücretli servis talebinde bulundum. Yapılacak işlem için benden 8.000 TL istediler, ödemeyi yaptım ve buzdolabını alıp götürdüler. Daha sonra buzdolabını yaklaşık 3 gün önce geri getirdiler ve sorunun giderildiğini söylediler; ancak buzdolabının hem alt kısmı yine soğutmuyordu hem de bu kez üstteki derin dondurucu bölümü de bozulmuş durumdaydı.

Durumu kendilerine ilettiğimde, bozulan üst bölümü için de çözüm üretmek yerine bu dolabı yapamayacaklarını, sadece 7.000 TL iade edebileceklerini, kalan 1.000 TL’yi ise yol ücreti olarak kesmek istediklerini söylediler. Ben hem dolabımın bu hale getirilmesini hem de benden kesinti yapılmak istenmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirttim, özellikle de çalışırken sadece alt kısmında sorun olan dolabın, servis sonrasında üst kısmının da bozulmuş olduğunu kendilerine açıkça ifade ettim. Buna rağmen “Biz yapamayız” şeklinde yanıt verdiler ve yetkili, muhatap olabileceğim biriyle görüşmek istediğimde de konuşmak istemediklerini söyleyerek sorumluluk almadılar.

Bu süreçte hem 8.000 TL ödeme yapmış, hem de sorunu büyümüş, kullanılmaz hale gelmiş bir buzdolabı ile baş başa kalmış durumdayım. Dolabımın bu şekilde tamamen bozulmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 8.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bozulan buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Gerekirse fatura ve servis işlemine ilişkin belgeleri de sunabileceğimi belirtmek isterim.