Elzen Beauty Hem Uygulama Kalitesi Hem De Randevu Ve İletişim Anlamında Ciddi Sorunlar Yaşıyoruz

Yaklaşık 6 aydır Çorum Elzen Beauty Güzellik Merkezi’nde hem kendim hem de kız kardeşim için tüm vücut lazer epilasyon hizmeti alıyorum. Ödemeleri taksitli olarak yapıyoruz; benim paketim 8.000 TL, kız kardeşimin paketi 8.000 TL olarak satıldı. Ancak süreç boyunca hem uygulama kalitesi hem de randevu ve iletişim anlamında ciddi sorunlar yaşıyoruz.

Randevu saatlerinde hiçbir zaman zamanında seansa alınmıyoruz. Seansa giren personel o anki keyfine göre hareket ediyor; uzun atış yapmak isterse uzun atış yapıyor, mola vermek ya da sigara içmek isterse tüm vücut lazeri 25 dakikada bitirip çıkıyor. Taksit ödeme günleri dışında kuruma ulaşmak da çoğu zaman mümkün olmuyor, aradığımızda ya telefon açılmıyor ya da sonrasında geri dönüş yapılmıyor.

İlk iki seansta hem benim hem kız kardeşimin seanslarında, buz lazer denmesine rağmen cihazın buz kısmı hiç kullanılmadı. Bu konuda daha önce deneyimimiz olmadığı için o an fark edemedik. Sonraki seanslarda personel buz kısmını kullandığında, önceki seanslarda bunun hiç uygulanmadığını anlamış olduk. Ayrıca bana bir seans boyunca jel sürülmeden tüm vücut lazer uygulaması yapıldı. Özellikle bikini bölgemize ilk iki seansta buz kısmı kullanılmadığı için dayanılmaz acı oldu ve bu nedenle o bölgeye atış yaptıramadık. Daha sonra bu durumu kendileriyle paylaştığımızda telafi edileceği söylendi fakat sisteme işlenip işlenmediğini ve gerçekten telafi edilip edilmeyeceğini bilmiyorum.

Ben yaklaşık 5 seans girdim, kız kardeşimin de buna yakın seansı oldu. Buna rağmen kıl köklerim kalın ve siyah olmasına karşın beklenen dökülmeyi göremiyorum, dökülme çok az oldu ve seans süreleri de 25 dakika gibi kısa tutuluyor. Tüm vücut lazer için bu sürenin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Üstelik yaşadığımız memnuniyetsizliği paylaştığımızda, kız kardeşime “hormonlarınıza baktırın isterseniz” şeklinde, bizi suçlayan ve tatsız bir cevap verilmesi de rahatsız edici oldu.

Şu anda farklı bir şehre taşındım ve taksitlerimi ödemeye devam etmeme rağmen yaklaşık bir haftadır transfer sürecimle ilgili olarak kendilerine ulaşmaya çalışıyorum. Mesaj gruplarına yazmamıza rağmen sadece “dönüş yapılacak” denip geçiliyor, somut bir işlem yapılmıyor ve şu anda mağdur durumdayım.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle transferimin en kısa sürede, gittiğim şehirde en verim alabileceğim şube ya da tabela altında sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Bundan sonraki randevularımda saatlere uyulmasını, seans sürelerinin tüm vücut lazer için olması gerektiği gibi yeterli sürede tutulmasını, buz kısmının ve jelin her seansta düzgün şekilde kullanılmasını ve seri atış ya da kafesleme şeklinde değil, etkili bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem benim hem kız kardeşimin ilk seanslarda eksik veya yanlış yapılan uygulamalarının açıkça sistemde telafi olarak tanımlanmasını ve müşteri memnuniyetine odaklı, saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum.