Telefonla Kaba Davranış Ve Çocuk Ücretinde Yanlış Uygulama

15 dakika önce Antalya Elmalı Otogarı’ndaki Elmalı Birlik Turizm ofisini art arda defalarca aramamıza rağmen telefonlar uzun süre boyunca açılmadı; ancak 5–6. arayışımızda zorla ulaştık. Telefona bakan kişi son derece ters bir üslupla konuşup, resmen azarlayarak davrandı ve hiçbir bilgi almamıza fırsat vermeden yüzümüze telefonu kapattı. Kaç kişi gideceğimizi, hangi saate yer ayırtmak istediğimizi sormak gibi temel bir yaklaşım bile olmadı.

Ayrıca bu firmada 7 yaş ve altındaki çocuklardan da ücret talep edildiğini öğrendik. Oysa ki karayollarının belirlediği uygulamada 7 yaş altından ücret alınmaması, 7 yaş ve üstü için ise belirli oranlarda indirim yapılması gerektiğini biliyoruz. Bu yanlış ücretlendirme bana birebir denk gelmedi, ancak görümcemin başına gelmiş durumda ve aynı durumla karşılaşırsam aracın plakasını da alarak doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Hem telefondaki personelin saygısız ve ilgisiz tavrı hem de çocuk yolcu ücretiyle ilgili hatalı uygulama nedeniyle Elmalı Birlik Turizm’den otogar ofisinde görev yapan personelin acilen uyarılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve çocuk yolcu ücretlendirmesinin karayollarının belirlediği kurallara uygun hale getirilmesini talep ediyorum.