to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Hakkında Yanıt Yok
16 Şubat 2026 tarihinde Elle Home Paris internet sitesi üzerinden 87 47 numaralı sipariş ile tek kişilik gri-siyah leopar desenli bir battaniye satın aldım. Sipariş sonrasında hem e-posta yoluyla “Siparişiniz alınmıştır” bilgisi geldi, hem de +90 ***********30 numaralı WhatsApp hattından Karina isimli bir müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek sipariş ettiğim ürünün ellerinde olmadığını, yerine başka bir ürün gönderip gönderemeyeceklerini sordu.
Ben, özellikle bu modeli istediğimi, eğer bu ürün yoksa siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iptal işleminin gerçekleştiğine dair tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirme yapılmadı. Aynı WhatsApp hattı üzerinden tekrar bilgi istediğimde, talebimin muhasebeye iletildiği ve iptalin yapılacağı söylendi; ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen ne iptale dair bir onay aldım ne de kredi kartıma herhangi bir para iadesi yansıdı.
Şu an ne ürünü teslim aldım ne de iptal/iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmış durumda. WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen hâlâ geri dönüş alamıyorum. İnternet üzerinden kredi kartımla yaptığım bu alışverişe ilişkin ücretimin derhal kartıma iade edilmesini ve iptal sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Şubat 2026 tarihinde Elle Home Paris’in online sitesi üzerinden leopar desenli battaniye satın aldım. Ödemeyi 1.090,10 TL tutarında VakıfBank kredi kartımla, iyzico aracılığıyla gerçekleştirdim. Daha sonra stokta ürün olmadığı gerekçesiyle Elle Home Paris ile görüştüm, siparişim iptal edildi ve ücret iadesi talebim firma tarafından kabul edildi. Bana e-posta ile iade işleminin yapıldığı bilgisi verildi ve sipariş numaram 8747 olarak iletildi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımayınca 17 Mart’ta tekrar Elle Home Paris müşteri hizmetleri ile görüştüm. O*** Bey isimli yetkili, süreci görüntülediğini, ödemelerin iyzico üzerinden alındığını, bir aydır para iadesinin kartıma yansımamasının olağan dışı bir durum olduğunu ve iyzico’ya kendisinin e-posta ile hatırlatma yapacağını söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade gerçekleşmemiş durumda ve ödediğim 1.090,10 TL adeta sistemde kaybolmuş durumdadır.
Bu süreçte VakıfBank ile iletişime geçtiğimde karta herhangi bir iade işlemi düşmediği bilgisini aldım. Iyzico tarafına yaptığım şikayete rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve iade yapılmadı. Elle Home Paris ise mesajlarıma hiçbir kanaldan yanıt vermedi, telefonla yaptığım görüşmede de dönüş sağlayacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadı.
Elle Home Paris’in müşteriyi ortada bırakan bu tutumundan son derece rahatsızım. 1.090,10 TL tutarındaki iademin, sipariş numaram 8747 referans alınarak VakıfBank kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin sebebi hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
