Yanlış Renk Ve Arızalı Sandalye İçin Ürün İadesi Talebi

Ella Mobilya’dan Pazarama sitesi üzerinden aldığım masa takımında hem ürün kalitesi hem de renk konusunda sorun yaşıyorum. Sipariş verirken özellikle antrasit renk talep etmeme rağmen masa takımı lacivert renkte teslim edildi. Buna ek olarak sandalyelerden birinin arka kısmı yaklaşık bir aydır geriye doğru yatıyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor.

Durumu firmaya ilettiğimde ise sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, renk hatası ve sandalye problemine rağmen hiçbir fiziki inceleme yapılmadan bu şekilde dönüş yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Pra2025083466175 numaralı, 16.09.2025 tarihli faturaya ait masa takımım için öncelikli talebim, yanlış renk gönderimi ve sandalye arızası nedeniyle ürünün iadesi ve ücretin tarafıma geri ödenmesi yönündedir. Eğer iade mümkün değilse, hem doğru renkte hem de sorunsuz olacak şekilde ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunların dikkatle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.