Umre Ziyaretinde Ayrımcılık, Hijyen Eksikliği Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Ben, A**** T*******, ilik nakli olmuş ve 7 yılı aşkın süredir kanser tedavisi gören bir vatandaşım. 11.12.2025–26.12.2025 tarihleri arasında Elizan Turizm firması aracılığıyla 15 günlük umre ziyareti için Ankara çıkışlı olarak kutsal topraklara geldim.

Otele yerleştiğimiz ilk günden itibaren, firmaya bağlı 20 günlük umreci grup ile aramızda açık bir ayrımcılık yapıldığını gördük. Aynı otelde ve aynı restoranda bulunmamıza rağmen, 20 günlük umreci gruba tabaklı servis yapılırken, bizlere plastik tabak, plastik bardak ve plastik kaplarda, daha önce hiçbir organizasyonda karşılaşmadığımız şekilde yemek servisi yapılmıştır. Bu durum, insan onuruna aykırı olduğu gibi, sağlık durumu hassas olan birisi olarak benim açımdan ayrıca ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıca, otelde kaldığımız süre boyunca odalarımızda bir gün dahi temizlik yapılmamış, çöpler dahi alınmamıştır. Temel hijyenin sağlanmadığı, odaların temizlenmediği bir ortamda, özellikle benim gibi sağlık sorunu olan bir kişinin bu şekilde konaklatılması kabul edilemez bir durumdur.

Konaklamanın üçüncü gününden sonra Mekke’ye geçtiğimizde ise bu kez kaldığım odada sıcak suyun sadece damla damla aktığını fark ettim. Durumu defalarca görevli personele bildirmeme rağmen, her seferinde "halledeceğiz" denilerek oyalanmış, hiçbir somut işlem yapılmamıştır. Oda değişikliği yapılacağı söylenmiş, ancak bu söz de tutulmamış ve günlerce aynı sorunla baş başa bırakılmış bulunmaktayım.

Kutsal bir ibadet niyetiyle gelinen bir organizasyonda, hem ayrımcı bir muameleye maruz kalmam hem de temizlik, hijyen ve konfor gibi en temel hizmetlerin dahi sağlanmaması beni son derece üzmüş ve yıpratmıştır. Yaşadığım bu olumsuzlukların ve ayrımcı uygulamaların giderilmesini, mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.