E'liva Beauty (Erzurum) Şube Yönetiminde Yaşanan Sorunlar Ve İade Sürecindeki Belirsizlik!

E'Liva Beauty Erzurum Serra City AVM şubesinde yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasım 2024’te annemle birlikte adliyeye intikal eden bir olay yaşadık ve şu an adli süreç devam ediyor.

Olayın hemen ardından şubede sorumlu olarak kendini tanıtan ve hâlâ orada çalışmakta olan y*** isimli kişi, polis ekiplerinin yanında kendisini 'ben patronum, buranın müdürüyüm' şeklinde tanıttı. Ben orada yokken, polislerin yanında kendisi seanslarımı iptal etti ve patronuna haber vereceğini, para iadesi yapılacağını söyledi. Ancak birkaç gün sonra iademi sorduğumuzda bu kez 'para yok, biz mahkeme sonucunu bekliyoruz' şeklinde bir yanıt aldık.

Nisan ayında Diyarbakır şubeyi arayıp annemle yaşadığımız durumu patrona iletmek istediğimizde, olaydan haberleri olmadığını öğrendik. Olayı annemle yaşadıkları halde, y*** isimli kişi benim seanslarımı iptal etti. Bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Buna rağmen şirket adına savunma verenler, iptal talebini benim yaptığımı iddia eden bir dilekçe verdiğimi öne sürdüler. Oysa böyle bir dilekçe söz konusu olamaz, çünkü iptali y*** polislerin yanında gerçekleştirdi. Sonrasında seanslarımı başka bir şubeye aktarmak istediğimde buna da izin verilmedi, dosya gönderilmedi ve hizmet almam engellendi.

Şu an annemle yaşadıkları olayın mahkeme süreçleri devam ediyor. Bu süre boyunca sorumlu müdür olarak anılan y*** isimli kişi hem seanslarımı iptal ederek beni hizmetten mahrum bıraktı hem de ödediğim ücretin iadesini yapmadı. İş yeri ise bu konuyla ilgili geri dönüş yapmadı ve görünen o ki onlar da mahkeme sonucunu bekliyor. Tüm bu yaşadıklarım, işletmenin denetimsiz bir şekilde yönetildiğini, müşteri haklarına ve güvenliğine gereken önemin verilmediğini göstermektedir.