Kayıp Şarj Cihazı Yerine Uyumsuz Ve Arızalı Cihaz Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmedi

15 Ekim 2025 tarihinde iş nedeniyle Van Elit World Otel’de, 8. Katta 807 numaralı odada konakladım ve 16 Ekim 2025’te çıkış yaptım. Çıkış yaptığım günün akşamında orijinal Samsung z Flip 5 şarj cihazımı (adaptör ve kablo) odada unuttuğumu fark ettim. Hemen oteli telefonla aradım, odanın kontrol edileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş alamadım. Ben tekrar aradığımda ise odada şarj cihazı bulunamadığı yanıtını aldım.

Sonrasında müşteri hizmetleri, departman müdürleri ve en son işletme müdürü O**** Bey ile görüştüm. O**** Bey oldukça ilgili davrandı, fakat orijinal şarj cihazım yerine bana uyumlu olabilecek farklı şarj cihazları bulmaya çalıştılar. İlk gönderilen şarj cihazı başka bir misafirin eşyası çıktı ve onu kendilerine kargoladım. İkinci gönderilen şarj cihazı ise benim cihazım değildi ve maalesef arızalı çıktı. Bu süreçte orijinal şarj cihazımın bulunmasını ya da yeni orijinal bir Samsung z Flip 5 şarj cihazı gönderilmesini beklerken, sürekli farklı ve uyumsuz çözümlerle karşılaştım. Adaptör ve kablonun toplam değeri yaklaşık 3000 TL’dir.

İş nedeniyle sık sık seyahat ediyorum ve daha önce pek çok otelde konakladım. Genellikle odada unutulan eşyalarla ilgili oteller çıkıştan kısa süre sonra iletişime geçerken, bu otelde ise ısrarla odada şarj cihazımın bulunmadığı belirtildi. O**** Bey’in ilgisine rağmen, şarj cihazımın kaybolması ve yerine verilen cihazın arızalı çıkması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Sorunumun en kısa sürede orijinal şarj cihazımın teminiyle giderilmesini talep ediyorum.