Elit Turizm’de 1,5 Saatlik Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Elit Turizm ile bugün sabah İstanbul’a gelmek üzere Çorum ili Kargı ilçesi Halılar Köyü’nden seyahat etmek istedim. Bana sefer saatinin akşam 19.00 olduğu ve köy çıkışında saat 19.00’da hazır beklemem gerektiği açıkça bildirildi. Buna göre planımı yaptım ve saat 19.00 itibarıyla belirtilen yerde beklemeye başladım.

Saat 19.10 olduğunda otobüs gelmeyince firmayı aradım. Yetkili kişi, otobüsün henüz Kargı Terminali’ne ulaşmadığını, 5–10 dakika içinde terminale gelip yolcuları aldıktan sonra beni de alacağını söyledi. Ancak verilen bu süre geçmesine rağmen otobüs yine gelmedi. Sonrasında saatler boyunca firmayı ve şoförü defalarca aradım, her seferinde “5–10 dakika içinde geliyor”, “hemen çıkıyor”, “yolcu sayımı yapılıyor”, “şimdi hareket edecek” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi.

Daha sonra bu kez otobüsün elektrik/kablo arızası yaptığı ve bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Arızanın giderildiği ve otobüsün yola çıktığı bilgisi de özellikle paylaşıldı; ancak buna rağmen yine uzun süre bekletildik ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak 19.00’da olması gereken sefer için 19.00 itibarıyla beklemeye başlamama rağmen, otobüs ancak yaklaşık 20.30 civarında beni alabildi. Yaklaşık 1,5 saat boyunca yol kenarında beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte yanımda küçük yaştaki yeğenim ve beni yolcu etmeye gelen annem de vardı. Bölgedeki yoğun sinek nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduk, hem fiziksel hem de psikolojik olarak mağduriyet yaşadık. Benim açımdan asıl rahatsız edici olan, yalnızca gecikmenin kendisi değil, firma yetkililerinin ve şoförün sürekli “5–10 dakika sonra”, “hemen geliyor” şeklinde gerçeği tam olarak yansıtmayan ve yolcuyu oyalayan açıklamalar yapması ve saatler boyunca net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasıdır.

Yolcuların yanlış ve yanıltıcı bilgilerle bekletildiği, planlanan sefer saatine uyulmadığı ve ortaya çıkan mağduriyetin profesyonel bir şekilde yönetilmediği kanaatindeyim. Yaklaşık 1,5 saat boyunca yol kenarında küçük bir çocuk ve yaşlı bir kişiyle birlikte bekletilmemiz nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasını, Elit Turizm hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve firmanın bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli yaptırım ve önlemlerle karşı karşıya bırakılmasını talep ediyorum.