Hatalı Ürün Gönderimi, İade Hakkının Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Elfida Moda’nın kendi internet sitesinden 5 Mart tarihinde mürdüm renk, 42 beden bir elbise siparişi verdim. Gelen ürün altüst takım şeklindeydi; ancak üst parça 42 beden ve etiketi üzerindeyken, alt parçanın bedeninin anlaşılmaması için etiketinin özellikle üzerinden alınmış olduğunu gördüm. Ürün sipariş sonrası mağazadan temsilcisi beni arayıp bu ürünün ön sipariş ürünü olduğu, bu numaranın temin edilemediğini anlattı; ancak ben sipariş verirken böyle bir durum olmadığını kendilerine bildirdim ve temsilci, temin edilemeyen ürün için bana para iadesi yapacaklarını söyledi, ben de kabul ettim. Ancak yaklaşık yarım saat sonra bu kez ürünün temin edildiği, kargoya verileceği bilgisini ilettiler. Ben de sandım ki doğru ürün gönderecekler. Şikayetvar’a sipariş öncesinde bakmışım, aynı sorunu başka birine de yaşatmışlar.

9 Mart’ta ürün teslim edildiğinde alt ve üst parçaların bedenlerinin farklı olduğunu gördüm ve firmayı arayarak hatalı ve sorunlu ürün gönderildiğini, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Telefonda iade için ürünü gönderebileceğimi söylediler ve ben de 10 Mart’ta ürünü kendilerine geri kargoladım. Buna rağmen bugün WhatsApp üzerinden bana sadece değişim veya hediye çeki sunabileceklerini, ücret iadesi yapmayacaklarını yazdılar.

İnternet üzerinden yaptığım bu alışverişte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 gün içinde sebep göstermeden cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum; ancak firma bu hakkımı kullandırmıyor. Hem hatalı ve sorunlu ürün göndermeleri hem de sonrasında iade hakkımı kısıtlamaya çalışmaları ticarete ve tüketiciye yakışmayan bir tutumdur.

2697 TL tutarındaki ödemenin, ürünü süresinde ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen hâlâ tarafıma geri ödenmemesini kabul etmiyorum. Talebim, 2697 TL’nin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede ödemenin yapıldığı karta eksiksiz şekilde iade edilmesidir.