Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Ulaşılmazlığı

Elektroyou.com’dan LED avize satın aldım ancak süreç baştan sona beni oldukça yoran bir şekilde ilerledi. Siparişim çok uzun bir sürenin sonunda gönderildi ve elime ulaştığında ürünün yanlış olduğunu fark ettim. Aynı gün, yanlış ürünün fotoğrafını ve sipariş belgesini kendilerine ileterek durumu bildirdim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen firmaya ulaşmak neredeyse imkansızdı. Telefonlara bakmıyorlar, mesajlara günlerce dönmüyorlar. Yanlış ürün gönderildiğini anlatmam yaklaşık 3 gün sürdü. Sonrasında ürünü iade etmem için bana kargo kodu verdiler ve herhangi bir ücret ödemeden ürünü geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra ise bu kez de doğru ürünün gönderilmesini beklemeye başladım. Bir haftadan uzun süredir bekliyordum ve bugün sabah “kargoya verildi” şeklinde bir mesaj aldım. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre uğraşmak, ulaşılmaz bir müşteri hizmetiyle muhatap olmak gerçekten güven kırıcı oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, iletişim ve süreç yönetimlerinin iyileştirilmesini, benzer gecikme ve yanlış gönderimlerin başka müşterilerde tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.