Yetkisiz Servis Ücreti Ve Kişisel Verilerin Silinmesi

Garanti kapsamındaki Monster Huma h4 v5.1 bilgisayarımın klavye arızası nedeniyle, Elektrofoni firmasını Monster’ın yetkili teknik servisi sanarak 30 Eylül tarihinde Bursa’daki adreslerine gönderdim. Telefonda kargo ücretinin ücretsiz olduğu söylendi, herhangi bir servis ücreti alınacağı konusunda bilgilendirilmedim. Yetkili servis olduğu inancıyla gönderdiğim cihazım için süreç içinde farklı ve önceden açıklanmayan ücretlerle karşı karşıya bırakıldım.

Tarafıma sunulan onarım işlemini açıkça onaylamadım. Buna rağmen bilgisayarım tarafıma iade edilmedi, firmaya sağlıklı şekilde ulaşamadım ve cihazımın durumu hakkında yeterli bilgi alamadım. Onay vermediğim bir onarım yapılmadığı halde bilgisayarım alıkonuldu, ayrıca kasasının kırılabileceği yönünde ifadelerle karşılaştım. Bilgisayarım ancak tanıdığım bir polis aracılığıyla yapılan müdahale ve ısrar sonrasında kargoya verildi ve 10 Ekim tarihinde elime ulaştı.

Başta ücretsiz olduğu belirtilen kargo için sonradan ücret çıkarıldı ve önceden bildirilmemiş servis bedeliyle birlikte toplam 2.250 TL tahsil edildi. Kendi bilgisayarımı geri alabilmek için, bana önceden açıklanmayan ve onaylamadığım bu bedelleri ödemek zorunda bırakıldım. Bu tutara itiraz ediyor ve tamamının iadesini talep ediyorum.

Bilgisayarım geri geldiğinde kasasının açıldığını ve vidalarının eksik olduğunu gördüm. Garanti kapsamındaki cihazıma onayım dışında fiziki müdahalede bulunulmuştu. Ayrıca herhangi bir sıfırlama talebim ve onayım olmamasına rağmen bilgisayarım tamamen sıfırlanmış, tüm kişisel verilerim ve dosyalarım silinmişti. Cihazım şu anda Monster’ın yetkili servisinde kontrol aşamasındadır, muhtemel parça değişimi ve oluşan donanımsal zararlarla ilgili teknik raporu bekliyorum.

Elektrofoni’nin onayıma başvurulmadan cihazıma müdahale etmesi, kişisel verilerimin silinmesi, cihazın iadesinde yaşatılan güçlükler ve önceden bildirilmeyen ücretlerin tahsil edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Cihazıma yapılan tüm işlemlerin ve tahsil edilen bedellerin hukuki ve teknik dayanağının ayrıntılı biçimde açıklanmasını, varsa tüm servis kayıtlarının ve raporların tarafıma iletilmesini, ödemek zorunda kaldığım 2.250 TL’nin eksiksiz iadesini ve Monster yetkili serviste ortaya çıkacak parça değişimi ve diğer tüm maddi zarar kalemlerimin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu tür uygulamalar nedeniyle hem benim hem de benzer şekilde mağdur olan tüketicilerin haklarının korunması için ilgili kurum ve otoriteler tarafından gerekli idari denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Benzer sorunları yaşayan tüketicilerle birlikte yasal başvuru süreçlerinde birbirimize destek olmak ve yaşadıklarımızı görünür kılmak amacıylaelektrofoni_magdurhesabı üzerinden deneyimlerimizi paylaşıyoruz. Mağduriyetimin giderilmesini ve uğradığım maddi manevi zararların karşılanmasını talep ediyorum.