Yetkili Servis İddiası Ve Aşırı Kargo Ücretiyle Mağduriyet

Fakir Frankly model süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle internette yaptığım araştırma sonucunda ürünü Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Telefonda ve ilanlarında Fakir’in yetkili servisi olduklarını özellikle belirttikleri için, bana ürünü kargo ile göndermem gerektiği söylendi ve ben de bu beyana güvenerek süpürgeyi kendilerine kargoladım.

10.08.2026 tarihinde, bir süre sonra bana süpürgenin pil ömrünün bittiği, pilin tedarik edilemeyeceği için cihazın onarımının yapılamayacağı ve geri gönderileceği bilgisi verildi. Ayrıca dönüş kargosunun ücretinin de benden tahsil edileceği söylendi. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde kargo görevlisi benden 2.000 TL tahsilat ve 325 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.325 TL talep etti. Bu tutarı ödemeyi kabul etmeyerek ürünü teslim almadım ve geri gönderdim.

Tüketiciye kendisini Fakir’in yetkili servisi olarak tanıtan ve bu şekilde güven sağlayarak ürün alan, sonrasında ise yüksek tutarlı tahsilatlı kargo bedeli çıkaran Elektrofoni Bilişim’den şikayetçiyim. Fakir firmasına ulaştığımda, Elektrofoni Bilişim ile herhangi bir yetkili servis anlaşmalarının olmadığını özellikle belirttiler. Hem Fakir marka adını kullanarak tüketiciyi yanıltmaları hem de onarım yapılmayan bir ürün için bu şekilde tahsilatlı kargo çıkarmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yetkili olmayan bir firmanın kendini yetkili servis gibi tanıtarak işlem yapmasının ve bu şekilde ücret talep etmesinin incelenmesini, bu firma hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.