Ücretsiz İnceleme Sözünün İhlali Ve Yüksek Tamir Ve Kargo Ücretleri

Elektrofoni ile yaptığım telefon görüşmesinde iPhone 11 cihazımı ücretsiz olarak kargoyla gönderdiğimde arızasına bakacaklarını ve bu inceleme için ücret talep edilmeyeceğini ilettiler. Bunun üzerine geçen hafta cuma günü cihazımı Aras Kargo Bursa Gazcılar şubesi üzerinden Elektrofoni’ye gönderdim.

Telefon servise ulaştıktan sonra bana hem yüksek bir tamir ücreti hem de servis ücreti çıkarıldı. Tamir için 10.000 TL talep edildi. Cihazın bu şartlarda tamir edilmesini kabul etmediğimi, telefonumun geri gönderilmesini istediğimde ise bu kez de 3.000 TL karşı ödemeli kargo ücreti istediler. Başta ücretsiz inceleme denilmesine rağmen sonradan bu şekilde yüksek tutarlar çıkarılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hiçbir şey yapamayacaklarını, telefonu yalnızca karşı ödemeli kargo ile geri gönderebileceklerini söylediler.

Bu süreçte Aras Kargo Bursa Gazcılar şubesi ile de ayrıca mağduriyet yaşadım. Cihazı gönderdikten sonra paketin alıcıya ulaşmamasını, bana geri gönderilmesini talep ettim. Bana, bunun için mail gönderilmesi gerektiği, ancak bu şekilde paketin alıcıya teslim edilmeden bana geri dönebileceği söylendi. Ben de talebim üzerine Ankara Siteler şubesinden gerekli mailin gönderilmesini sağladım. Buna rağmen kargom alıcıya teslim edildi ve Bursa Gazcılar şubesinin bu talebimi dikkate almadığını gördüm. Yaklaşık bir haftadır da sorunu çözeceklerini söyleyerek beni oyalıyorlar ancak hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem Elektrofoni’den hem de Aras Kargo Bursa Gazcılar şubesinden, telefonda belirtilen ücretsiz inceleme koşuluna uygun hareket edilmesini, tamir ve kargo ücretleri konusunda makul ve şeffaf bir düzenleme yapılmasını, kargonun geri çekilmesi talebimin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.