Teknosa’dan satın almış olduğum Lenovo marka dizüstü bilgisayar, donanımsal bir arıza nedeniyle Lenovo’nun yetkili teknik servisi olan Elektrofoni Bilişim İthalat San. Ve tic. Ltd. Şti. Firmasına gönderilmiştir.
Servis tarafından tarafıma 1.750 TL + KDV tutarında arıza tespit ücreti talep edilmiş, bu ücretin ödenmemesi halinde cihazın teslim edilmeyeceği bildirilmiştir. Ürün halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen firma, daha önce paylaşmış oldukları bir bağlantıya dayanarak arıza tespit ücretini müşteriye yansıtma hakkını kendilerinde gördüklerini belirtmiştir.
Bilgisayardaki sorun tamamen yazılımsal bir problemden kaynaklanmaktadır (bilgisayar açık olduğu halde ekranın görüntü vermemesi). Ancak firma, hatayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında tutmuştur. Ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamış, cihaz tarafıma teslim edilmemiştir.
Bu durum, garanti koşullarının ihlali niteliğindedir ve tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Ayrıca bu tür uygulamalar, Lenovo markasının güvenilirliğine zarar vermektedir.
Gereğinin yapılmasını, cihazın tarafıma ücretsiz olarak onarılıp teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Yorumlar