Elegoo Yazıcıda Ciddi Sorunlar Yaşıyorum

Yaklaşık 3 ay önce Elegoo markasına ait Elegoo Saturn 4 Ultra 16k model 3D yazıcı satın aldım ve cihazı aldığım ilk günden bu yana baskı alma konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bazen modelin yalnızca bir kısmı basılıyor, bazen ise hiç baskı çıkmıyor ve bir türlü stabil, düzgün ve tamamlanmış bir baskı elde edemiyorum. Eklediğim görsellerde de görüleceği üzere, aldığım baskı çıktıları kusurlu ve hatalıdır.

Satıcı konumundaki Dokuzkimya bu süreçte defalarca kez uzaktan cihaza bağlandı ancak hiçbir müdahale kalıcı bir çözüm sağlamadı. Son aşamada, problemin reçine ya da kullanım hatasından değil, tamamen ekran ve dijital aksamdan kaynaklandığını, bu nedenle ürünün değişmesi gerektiğini kendileri ifade ettiler. Buna rağmen bana Elegoo Saturn 4 Ultra 16k yazıcının ekran kartı için yaklaşık 15.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Oysa cihazın sıfırı 25.000 TL ve ürün sadece 3 aylıkken böylesine yüksek bir parça bedeli talep edilmesi, ayrıca Elegoo markalı bu ürün için garanti sürecinin hiç işletilmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyettir.

Dokuzkimya ile iletişimi ve satın alma sürecini büyük ölçüde sosyal medya, özellikle de Instagram hesapları üzerinden yürüttüm. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında, gerek satış sonrasında verilen destek gerekse garanti ve sorumluluk anlamında beklentilerim kesinlikle karşılanmadı.

Bu süreçte ürünün üreticisi olan, Elegoo markasının sahibi İle de doğrudan [email protected] adresi üzerinden e‑posta ile iletişime geçtim. Fabrika adresi olarak 101, No. 30, daha İndustrial Zone, Guancheng Community, Guanhu Street, Longhua District, Shenzhen, China, 518000 bilgisi ve +86 755 210***141 telefon numarasına sahip olan firma, Türkiye’deki Dokuzkimya’nın Elegoo’nun yetkili distribütörü veya yetkili satıcısı olmadığını, bu firmayı tanımadıklarını belirtti. Gönderdikleri mailde, Dokuzkimya’nın Elegoo’nun distribütörü ve yetkili satıcısı olmadığı, bu nedenle Elegoo Saturn 4 Ultra 16k 3D Printer için iade veya değişim talebimi kabul etmeyecekleri açıkça ifade edildi. Yaşadığım mağduriyet için yalnızca 15 dolarlık bir indirim teklif ederek konuyu adeta geçiştirmeye çalıştılar.

Ben bu ürünü Elegoo markasına ve Shenzhen Elegoo Technology Co., Ltd. Firmasına güvenerek, www.elegoo.com üzerinden de incelediğim, sıfır ve garantili bir Elegoo ürünü olarak satın aldım. Satıcı sahiplenmezse global anlamda tanınan Elegoo markasının ve fabrikanın arkasında duracağını, ürünü ve müşterisini sahipsiz bırakmayacağını düşündüm. Ancak üretici firma tarafından “onları tanımıyoruz, kendileri alıp satıyorlar” şeklinde, son kullanıcıyı tamamen ortada bırakan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Hem sadece 3 aylık bir Elegoo Saturn 4 Ultra 16k cihazında bu kadar ciddi bir arıza yaşanması hem de ne satıcı Dokuzkimya’nın ne de üretici Elegoo’nun garanti kapsamında sorumluluk almaması sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Elegoo’nun bu ürünü ve müşterisini sahipsiz bırakmak yerine, yazıcımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ödediğim bedelin karşılığını alabilmek ve hem Dokuzkimya hem de Shenzhen Elegoo Technology Co., Ltd. Kaynaklı bu mağduriyetin giderilmesi için özellikle Elegoo’nun sürece doğrudan ve etkin şekilde müdahil olmasını istiyorum. 3 aylık bir cihaz için sergilenen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.