Eksik Ve Bozuk Ürün Gönderimi, Cevapsız Müşteri İletişimi

**Konu: Eksik ve Ayıplı Ürün Gönderimi, İlgisizlik ve Tüketicinin Mağdur Edilmesi hakkında Şikayet**

**Merhaba Değerli Şikayetvar Yönetimi, **

16 Haziran 2026 tarihinde **Elektronik Pazar** isimli firmadan TikTok canlı yayını üzerinden **2 adet Kiwi marka ürün** sipariş ettim. Canlı yayında ürünün özellikleri uzun uzun anlatılarak ürünün **hem soğutma hem de ısıtma özelliğine sahip olduğu** özellikle vurgulandı ve bu beyanlara güvenerek sipariş oluşturdum.

Ancak siparişim tarafıma ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Öncelikle sipariş ettiğim **2 ürün yerine yalnızca 1 adet ürün gönderildi.** Bununla da kalmayıp gönderilen ürün **ayıplı/bozuk çıktı ve çalışmıyor.**

Yaşadığım mağduriyeti firmaya defalarca yazılı olarak bildirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Mesajlarıma ya cevap verilmiyor ya da sürekli oyalanıyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Sipariş dekontum, firma ile yaptığım yazışmalar, mesaj kayıtları ve diğer tüm deliller eksiksiz şekilde elimde bulunmaktadır. Gerekli görülmesi halinde tamamını sunabilirim.

Bir tüketici olarak hem eksik ürün gönderilmesi hem de gönderilen ürünün bozuk olması kabul edilemez. Üstelik firmanın iletişim kurmaktan kaçınması ve sorunu çözmemesi, tüketiciyi mağdur eden son derece kötü bir ticari davranıştır. Yaşadığım durum nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum.

**Talebim;**

* Sipariş ettiğim eksik ürünün derhal gönderilmesi veya ücretinin iade edilmesi,
* Bozuk ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya bedelinin eksiksiz iade edilmesi,
* Firmanın tüketicileri bu şekilde mağdur etmesinin önüne geçilmesi ve gerekli incelemenin yapılmasıdır.

Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin de yaşamaması adına konunun kamuoyu ile paylaşılmasını ve firmanın bir an önce çözüm üretmesini rica ediyorum.

**Firma Bilgileri:**

* Firma Adı: Elektronik Pazar
* Instagram: https://www.instagram.com/elektronikpazarr/
* Web Sitesi: https://elektronikpazar.com.tr/
* Telefon: 0552********60
* Adres: Soğanlık Orta Mahallesi Yavuz Selim Caddesi No:17, Kartal / İstanbul

İlginiz için teşekkür eder, gereğinin yapılmasını arz ederim.