Biletim Tam Kesildi, Isparta’ya Düşen Ücret İadesi Reddi

06 Şubat 2026 tarihinde saat 15.00’te Antalya–Elazığ seferi için Elazığ Murat firmasından 12 numaralı koltuk için 2.000 TL tutarında bilet ayırttım. Bileti otobüsün kalkışına yaklaşık 20 dakika kala rezervasyonla aldık, ödemenin de otobüse binince yapılacağı söylendi. Otobüse bindikten sonra şoför ve muavin yanımıza gelip ısrarla ücreti talep etti, henüz ödeme yapmamış olmamıza rağmen kendi IBAN’larına parayı göndermemizi istediler ve ödemeyi bu şekilde yaptık. Ablamla birlikte yolculuk ediyorduk, ablam otobüste kaldı, ben inmek zorunda kaldım. Antalya’ya sınav için gelmiştim ve sınav sonuçlarının geç açıklanması nedeniyle, yolda öğrendiğim kadarıyla sınavı kazandığımı ve pazartesi günü mülakata girmem gerektiğini öğrendim. Bu nedenle Isparta’da inmek zorunda kaldım. Otobüs görevlilerine durumu ayrıntılı şekilde anlatarak, sadece Antalya–Isparta arası mesafe için ücret kesilmesini, kalan tutarın tarafıma iade edilmesini rica ettim. O an zaten maddi olarak zor durumda olduğumuzu, Antalya’ya geri dönmek için bile yeterli paramız olmadığını belirttim ve buna rağmen herhangi bir anlayış ya da çözüm gösterilmedi. Görevliler, “Öyle bir şey yapmıyoruz, biletiniz yandı” diyerek tüm ücreti alacaklarını söylediler ve Isparta’da inmek zorunda kalmama rağmen, yolun geri kalan kısmı için de ücret kesildi. Otobüs zaten oldukça boştu; rezervasyonla gitmemize rağmen başkasının biletini engellemiş olmadık, yol boyunca 6–7 koltuk boştu, Konya’dan sonra ise otobüsün yarısından fazlası boş kaldı. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini, özellikle de içinde bulunduğumuz maddi sıkıntıyı açıkça ifade etmiş olmamıza rağmen “biletiniz yandı” denilerek tüm bedelin tahsil edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Takip numarası 3024210 olan bu seferle ilgili olarak, Antalya–Isparta arası yol ücreti düşüldükten sonra kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür zorunlu durumlarda yolculara daha anlayışlı, insani ve çözüm odaklı yaklaşılması, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın uygulamalarını gözden geçirmesini istiyorum.

06 Şubat saat 15.00 Antalya–Elazığ seferi için Elazığ Murat firmasında ablamla birlikte kişi başı 2.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL tutarında, 12 numaralı koltuk için bilet aldık. Bileti de sefer saatine çok yakın bir zamanda aldık, önce telefonla arayarak yer ayırttık, araca bindikten sonra T. C. Kimlik bilgilerimiz istenerek son anda bilet listesine adlarımız yazıldı ve mesaj bu şekilde geldi. Otobüste birçok boş koltuk olmasına rağmen kimsenin yerini almamıştık. Otobüs Antalya’dan sorunsuz şekilde hareket etti. Ben Antalya’ya sınav için gelmiştim ve sonuçlar geç açıklanmıştı. Yolculuk sırasında sınavı kazandığımı ve pazartesi günü mülakata girmem gerektiğini öğrendim. Bu nedenle Isparta’da inmek zorunda kaldım ve durumu otobüs görevlilerine anlatarak, sadece Antalya–Isparta arasındaki mesafe için ücret alınmasını, kalan tutarın iade edilmesini rica ettim. Antalya’ya geri dönmek için yeterli param olmadığını da özellikle belirttim. Buna rağmen otobüsteki görevli “İnse de parayı verecek” diyerek, hizmetini almadığım yolun da ücretini talep etti. “İnecekseniz inin ama önce parayı verin” şeklinde son derece baskıcı bir tavır sergilediler ve kişi başı 2.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL’yi, şoför olduğunu düşündüğüm kişi ve muavin ile birlikte yanımıza gelip söyledikleri bir şahsın IBAN hesabına havale/EFT yoluyla ödemek zorunda kaldık. Paramız olmadığı için aslında ikimiz de inmek isterken, mecburen ablam otobüste kalmak zorunda kaldı, ben Isparta’da indim. Elazığ’daki yazıhanede görevli olduğunu öğrendiğimiz Y** Bey’e durumu anlatarak, verilmeyen hizmetin parasının alındığını ve bu durumun haksızlık olduğunu ifade ettik. Kendisi “Yapacak bir şey yok” diyerek sırtını döndü, şikayet edeceğimi söyleyince de “Kime edersen et, hadi” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi ve hiçbir çözüm sunmadı. En azından gidilen mesafe kadar ücret alınması, kalanın iade edilmesi gibi makul bir yol dahi düşünülmedi. Antalya–Isparta arasındaki yol ücreti olan 210 TL’yi ödemeye razı olduğumu, bu tutar düşüldükten sonra kişi başı 1.790 TL olmak üzere kalan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Verilmeyen hizmetin ücretinin alınmasını ve yolcuya karşı bu kadar katı, saygısız ve anlayışsız bir tavır sergilenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda yolculara daha anlayışlı, çözüm odaklı ve adil bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.