Ürün Açıklamaya Uygun Değil Ve İade Talebim Cevapsız

Elaveco.com üzerinden 20 Aralık tarihinde “sonbahar çorabı” adıyla bir ürün satın aldım. Sitede görselleri ve anlatımı oldukça kaliteli bir ürün gibi gösterilmesine rağmen, elime ulaşan ürünün sitedeki ürünle hiçbir benzerliği yoktu ve kalite olarak son derece düşük bir ürün gönderildi.

Sipariş öncesinde özellikle arama yapmadan gönderim yapılmadığını ilettiler; buna rağmen arayıp onay vermeme istinaden ürün kargolandı. Ürün elime ulaştıktan sonra sitedekiyle alakası olmadığını fark edince iade için site üzerinde yer alan numarayı aradım. İlk aramamda iade talebimle ilgili “tamam, dönüş yapılacak” denildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra tekrar aradığımda telefonlarım meşgule atıldı ve bir daha açılmadı, mesajlarıma da yanıt verilmedi. İletişim kurmaya çalıştıkça özellikle kaçınıldığını hissettim.

Bu alışveriş için banka hesap hareketlerimde görülen şekilde toplam 699 TL ödeme yaptım ve elimde bu hareketlere dair dekontlar mevcut. Ürün görseldekiyle örtüşmediği ve iade talebimle ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için ödediğim 699 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.