@ekspres.home Koltuk Örtüsü Şikayeti

Instagram’da “ekspres. Home” adlı sayfadan yaklaşık 15 gün önce l koltuğumuz için koltuk örtüsü siparişi verdik. Ürünü kapıda nakit ödeme ile toplam 1.950 TL ödeyerek teslim aldık. Ancak gelen ürün hem l koltuğa hiç uymadı, koltuğu düzgün sarmadı, hem de bazı yerleri yırtık çıktı.

Bu durum üzerine ablamla birlikte uzun süredir Instagram üzerinden sayfaya defalarca yazıp ürünün iadesini ya da değişimini talep ettik. Buna rağmen hiçbir mesajımıza dönüş yapılmadı, sanki mesajlarımız hiç yokmuş gibi tamamen görmezden gelindik. Aynı hesaptan, farklı bir kişiden yeni sipariş vermek ister gibi yazdığımızda ise dakikalar içinde hemen cevap verildiğini gördük. Yani satış yapmak isteyene anında dönüş var ama iade/değişim talep eden müşteriye kesinlikle cevap verilmiyor.

Hem ayıplı ve uyumsuz ürün gönderilmesi hem de bu kadar ilgisiz ve seçici davranılması nedeniyle çok mağdur olduk ve kendimizi yanıltılmış hissediyoruz. Ödediğim 1.950 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya koltuğuma uygun, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını ve mesajlarımıza neden dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.