to read complaints and reviews, or file yours.Ekspres Kurye Haksız Ücretlendirme
Ankara’da Kurye Ekspres ile yaptığım bir gönderimde 20*17*17 cm ölçülerinde, yaklaşık 1,8 desi olan bir kargoya 450,00 TL ücret yansıtıldı. Bu işlem için 03.07.2026 tarihli, e182026000004015 numaralı fatura kesildi ve ücretin desiyle uyumsuz şekilde fahiş olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili firmaya ulaştığımda ise “bu seferlik böyle olsun” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Ne ücretle ilgili makul bir açıklama yapıldı ne de düzeltici bir işlem gerçekleştirildi.
Yaşadığım bu haksız ücretlendirme nedeniyle söz konusu kargo bedelinin iade edilmesini ve faturanın gerçek desi üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İlgili sevkiyatınız İstanbul Bağcılar bölgesinden 1 paket olarak alınarak, takip eden gün içerisinde Ankara firma adresinize teslim edilmiştir. 2026 yılı içerisinde artan akaryakıt fiyatlarına istinaden 1 noktadan 1 noktaya yapılan bir adetli paket gönderimlerinde birim fiyatımız 375,00 TL + KDV olup, faturanız bu tutar üzerinden düzenlenmiştir. Gönderilerinizde adet miktarının artması durumunda, birim fiyatlarımız sevk edilen adet miktarına göre revize edilmektedir. Şikayetinize konu olan gönderiniz bir adet olduğundan fiyatımızda herhangi bir revize yapılamayacağını üzülerek belirtmek durumundayız. Bundan sonraki süreçlerde firmamız ile yapacağınız gönderilerinizde, yapacağınız sevkiyat detaylarını ileterek anlık olarak fiyat teklifi alabilirsiniz. İyi günler dileriz
Şikayetim öncesinde yetkililerinizle yaptığım görüşmede "bu seferlik böyle olsun" şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt verilmişken, şikayet sonrasında akaryakıt maliyetlerinin arkasına sığınılarak bir 'taban fiyat' kılıfı uydurulmuştur. Şehirler arası toplu taşıma/lojistik hatları kullanan bir kargo/kurye modelinde, 1.8 desilik mini bir paket için (özel vıp araç tahsis edilmişçesine) tek yönlü 450 TL talep edilmesi ticari hayatın olağan akışına ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Gerekli yerlere bildirimlerimiz yapılmıştır. 20 desilik bir koliyi firmalar 300 TL'ye taşırken, 1,8 desicik gelen bir paketi sizin 450 TL'ye taşımanız ticari olarak etik değildir. Bundan sonraki süreçte sizinle çalışmak gibi bir niyetimiz olmayacaktır.
Merhaba, Akaryakıt fiyatları sektörümüzün ve dolayısı ile şirketimizin en büyük maliyet kalemidir. Şirketimiz ile müşterilerimiz arasında yapılan tüm sözleşmeler içeriğinde de akaryakıt gelebilecek olan artışlara göre fiyatların sözleşme süreci devam ederken de revize edileceği bilgisi mevcuttur. 2026 yılı başından bugüne akaryakıt fiyatlarında %40 ın üzerinde artış yaşanmıştır. Şirket olarak Nisan ayına kadar oluşan tüm maliyet kendi bünyemizde karşılanmış ancak artışların devam etmesine istinaden maalesef Nisan ayı içerisinde fiyatlarımız revize edilmiştir. Takdir edeceğiniz üzere akaryakıt maliyetleri sektörümüzün için arkasına sığınılacak bir mazeretten çok, faaliyetlerimizi sürdürebilmemiz açısından kritik seviyede önemli gider kalemimizdir. Taban fiyat politikamız ise, şikayetiniz üzerine uydurulabilecek bir kılıf olmayıp, şirketimizin kuruluşundan itibaren başta satış pazarlama olmak üzere birden fazla birim ve yönetici personellerimiz tarafından, hizmet verdiğimiz tüm güzergahlarda taşınacak ürün kap cinsi, kap adedi, desi/ kg bilgileri vb. Özellerine göre belirlenmesi akabinde firmamız ile özel bir sözleşmesi olmayan tüm müşterilerimize aynı fiyatların uygulanması açısında kullanmış olduğumuz otomasyon sistemlerine tanımlana yapılarak uygulanmaktadır. Şirketimiz tarafından firmanız sevkiyatı öncesi yazılı ya da sözlü olarak tarafınıza bir fiyat teklifi sunulup, teslimat sürecinde sunulan fiyatın revize edilmesi gibi bir durum olmadığından siz değerli müşterilerimize karşı Dürüstlük kurulana aykırı bir tutum içinde olamayacağımızı ayrıca belirtmek isteriz. Sevkiyatlarında bizleri tercih eden tüm müşterilerimizin hizmet ve fiyat politikalarımız hakkındaki düşünceleri firmamız için çok değerli olup, ilk şikayetiniz sonrası tüm süreç hassasiyet ile değerlendirilerek tarafınıza firmamız reel verileri ve samimi düşünceleri ile bilgi dönüşü sağlanmıştır. Saygılarımızla
Yazdığınız uzun ve süslü savunma, yaptığınız haksızlığın üzerini örtmeye yetmiyor. Müşteri memnuniyetini ve ticari ahlakı 'otomasyon sistemlerinize' kurban etmişsiniz. Kendi içinizde belirlediğiniz, tüketiciden gizlediğiniz ve teslimat öncesinde onayını almadığınız hiçbir 'taban fiyat' tarifesi hukuki değildir. 'Önceden fiyat bildirmedik' diyerek dürüst olduğunuzu savunmak ise tam bir akıl tutulmasıdır; onay alınmadan yapılan işe sürpriz fatura kesmenin adı dürüstlük değil, fırsatçılıktır. Sizin gibi müşteri ilişkilerini 'bu seferlik böyle olsun' ciddiyetsizliğiyle yöneten, sonra da arkasına sığındığı kurumsal kılıflarla haksız kazancı meşrulaştırmaya çalışan bir firmayla daha fazla vakit kaybetmeyeceğim. 1.8 desilik mini paket için haksız yere aldığınız o para sizde kalsın; helal etmiyorum. Benim için bu konu kapanmıştır. Sizinle bir daha asla çalışmayacağım gibi, çevremdeki hiçbir firmanın da sizin bu şeffaf olmayan tuzak tarifelerinize düşmemesi için elimden geleni yapacağım. Kamuoyunun bilgisine.
Merhaba, Firmamızdan hizmet alan tüm müşterilerimizin şikayetinizde olduğu gibi fiyat ya da aldığı hizmet içeriği yönünden şikayetlerini, eleştirilerini paylaşmaları bizler için değerlidir. Gelen tüm şikayet ve eleştiriler hassasiyet ile ele alınıp, siz müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti vermek adına gelişim sağlamamıza yardımcı olacağı bilinci ile değerlendirilerek cevaplanmaktadır. Ancak son iletiniz içeriğinde kullandığınız "ticari ahlakımızı otomasyon sistemlerine kurban ettiğimiz, fiyat tarifemizin hukuki olmadığı, dürüst değil fırsatçı olduğumuz, kurumsal kılıf ile haksız kazancı meşrulaştırmaya çalıştığımız" gibi söylemlerinizi kabul edemeyeceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla
