to read complaints and reviews, or file yours. 
Yazılı ve sözlü biçimde -A-kalite olarak siparişini verdiğimiz ve buna göre ödeme yaptığımız ürün (kontraplak panel) yerine her tarafı yamalı-ekli ve asla kullanamayacağımız 2. Sınıf ürünü gönderdiler. (Burası hata aşaması)
Hatayı sözle kabul etmelerine rağmen telafi etmeyeceklerini bildirdiler. (Burası ticari etik nedir bilmeme-veya bilme ama işine gelmeme-aşaması). Hak aramanın ne zor olduğu bilinen ülkede sanırım olağan (! ) durumlar. Allah'a havale edelim artık...
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizden gelen endişeleri ve memnuniyetsizliği dikkate aldık. Bildiğiniz gibi, temin ettiğiniz ürünler Rus huş kontrplağıdır ve uzun yıllardır distribütörü olduğumuz güvenilir bir markanın ürünleridir. Firmamız olarak, kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda her zaman en üst düzeyde hizmet vermeyi hedeflemekteyiz. Size iletilen ürünlerin kalitesiyle ilgili belirttiğiniz endişeleri anlıyoruz. Ancak, temin ettiğiniz ürünlerdeki yamalar, hem fabrikamız hem de Rus kalite standartlarına (g. O. S. T) uygun olarak sınıflandırılmıştır. ( Satın aldığınız BB/BB standardı fabrikamız kalite sınıfında 8 yama/m2 ye olanak tanır. Rus standardı ise bu yama miktarından çok daha fazladır) Ürünün kalite standardı hem satış personelleri tarafından tarafınıza sözlü olarak bildirilmiş hem de kesilen faturanın üzerinde yazmaktadır. Şikayet mesajınızda dile getirdiğiniz ''a kalite'' ürün ise literatürde yoktur, böyle bir sınıflandırma bulunmamaktadır ancak tarif etmek istediğiniz ürün s/BB veya E/BB standartıdır ve oldukça pahalı, stok tutmadığımız ve siparişe istinaden getirdiğimiz bir üründür. Ürünlerinizde bir kusur olmadığını ve müşteri memnuniyetini sağlama konusundaki hassasiyetimizi belirtmek isteriz. Ancak, ürünlerin kesilmiş ve kullanılmış olduğunu göz önünde bulundurarak, alternatif çözümler sunma konusunda sınırlıyız. Kullanılmadan iade edilmek istenen, özel sipariş olmayan stoklu bütün ürünler firma politikamızca ve istisnasız hiçbir müşteriyi mağdur etmeden, zorlamadan hızlıca kabul olunur. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni bizim için önemlidir. Lütfen bize herhangi bir konuda ulaşmaktan çekinmeyin. Sorularınızı ve endişelerinizi dinlemek ve yardımcı olmak için her zaman buradayız. Saygılarımızla, ekşioğlu orman ürünleri tic. Ve san. Ltd. Şti.
"Beyaz Saray Sözcüsü" tarzı ile soslanmış bu manipülatif (Türkçe'deki yakın ve sevimsiz karşılığını buraya yazamıyoruz çünkü) yanıtınıza cevabımdır. 1."Endişeleri anlıyormuşsunuz";"Endişeleri dikkate alıyormuşsunuz";"Endişeleri dinliyormuşsunuz"... Anlamını bilmeden mi yazdınız -ki kuvvetle muhtemel öyle- herhangi bir endişemi buraya taşımadım. Bu platformdaki insanların tek endişesi kandırıldıkları ve aldatıldıkları firmalarda diğer insanların aynı tecrübeyi yaşamak zorunda kalmasına mümkün olduğunca engel olmaktır. Kendi adıma da hiçbir maddi beklentim yok zaten firmanızdan. Sineye çektik ve Allah'a havale ettik hakkımızı. 2. Ürünün kalite standardı satış personeliniz tarafından tarafıma sözlü olarak bildirilmemiştir. Ayrıca satış temsilcinizin"25 adetlik plaka balyalarında 1 veya 2 tane her iki yüzeyi bozuk ürün çıktığını"söylediğini çok net biliyoruz ama ispatlayamıyoruz. Bilmediğimiz bu 2 plakanın bize mi denk geldiği yoksa bize denk mi getirildiğidir. Ürünün faturasını da mal tesliminden 23 gün sonra -o da benim talebim doğrultusunda-görebildiğimizi de ilave edelim. 3. Sınıflandırmada -a kalite bulunmadığı doğrudur. Fakat "literatürde" -a kalite-vardır ve anlamı da açıktır. (Bknz. TDK). Buna rağmen tarafıma fatura ettiğiniz BB/BB'yi ilk defa almıyoruz ve temiz, yamasız yüzey olarak, özel sipariş verilmesine gerek olmadan temin edilebilir olduğunu tecrübe ile sabit biliyoruz. Bir ürünü satarsınız, satmazsınız sizin bileceğiniz bir konudur. Fakat sattığınız ve parasını aldığınız ürünün sipariş aşamasında yaptığınız hatanın bedelini müşterinize ödetiyorsunuz. Buna rağmen basmakalıp ifadeler ile güvenden memnuniyetten bahsediyorsunuz."Bize ulaşmaktan çekinmeyin"diyorsunuz... Size ulaşmaktan neden çekineyim? Size ulaştığım ve sorunu medeni bir şekilde çözmeye çalıştığım fakat kenar mahalle esnafı tarzı ile karşılaştığım için bunu yazmak zorunda kalıyorum zaten şu anda...
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Eke koyduğumuz dosyada, fabrikamızın BB sınıflandırmasının detayını görebilirsiniz. Bu sınıflandırma, dünyaca kabul gören G. O. S. T standartlarının üstünde bir sınıflandırmadır. G. O. S. T detaylarına web sitesinden ulaşabilirsiniz. Satın almış olduğunuz ürün bu standartları karşılamaktadır. Gene de ürün doğal bir ürün olduğu için plakadan plakaya farklılık gösterir. Bu standartlar içerisinde olsa dahi sizin beğenmediğiniz bir ürünü başkası beğenebilir ya da başkasının beğenmediğini siz beğenebilirsiniz. Bu durumda satın almış olduğunuz ürünü kesmeden, kullanmadan, küçültmeden iade edebilirsiniz. Sizin talebiniz BB/BB sınıfında bir ürün satın alıp, E/BB veya s/BB sınıfında bir ürün elde etmek, ve akabinde bu ürünü tekrar kullanılamaz hale getirip iade etmek. Ürünleri kullandığınız ve tekrar kullanılamaz hale getirdiğiniz için size alternatif çözümler sunma konusunda sınırlıyız. Kullanılmadan iade edilmek istenen, özel sipariş olmayan stoklu bütün ürünler firma politikamızca ve istisnasız hiçbir müşteriyi mağdur etmeden, zorlamadan hızlıca kabul olunur. Faturalandırma ile ilgili geri bildiriminiz içinde ayrıca teşekkür ederiz. Firmamız e-fatura mükellefidir ve müşterimiz talep etse de etmese de satışı yapılan bütün ürünlerin faturasını kesmektedir ve kesmek zorundadır. Bu hassasiyetimiz sebebiyle firmamız İTO tarafından 2015 yılında yayınlandığı ilk tarihten, 2023 senesine kadar kesintisiz olarak en başarılı vergi mükellefleri listesindedir ve kendi alanında açık ara birincidir. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni bizim için önemlidir. Lütfen bize herhangi bir konuda ulaşmaktan çekinmeyin. Sorularınızı ve endişelerinizi dinlemek ve yardımcı olmak için her zaman buradayız. Saygılarımızla
Frenleri bozuk arabayı önce satıp, sonra müşteri kaza yapınca "Aracı kullanılamaz hale getirdiğiniz için size alternatif çözümler sunma konusunda sınırlıyız” demek ne kadar -derin anlam- içeriyor ise, ilk paragrafta yazılanlar da o kadar veciz (! ) ifadeler. Üründeki yamaların, ancak boya uygulandığı anda kabak gibi meydana çıktığını söylediğim ve bildiğiniz halde bu cümleyi kurabilmekte sağlam çaba gerektirir. Klavyeye tam 433 kere basarak “ne kadar da güzel fatura kestiğini” anlatmak ama 23 gün sonra ulaştırılan faturaya değinmemek de 2. Paragrafın konusu, özet isteyenler için (ki mesele bu değil zaten) Bir sonraki cevabınızda da mağduriyetime neden olan hatanızın çıkış noktasına odaklanmak yerine; “şirket kafeteryasındaki çaylarınızın ne kadar da tavşan kanı olduğuna veya şirket ünvanınızın tabelalarınızda ne kadar da afilli durduğuna” falan değinebilirsiniz. Cevap vermeyeceğim. Benim sabrım ve vaktim buraya kadardı…
Ürünler 2. Sınıf teslim ediliyor. Yapılan işte özen yok. Hatalı üretip de düzelttikleri iş için tekrar para istiyorlar. Böyle kötü bir işçilik göremezsiniz. Geri gönderiyorum düzeltmeden tekrar daha kötü getiriyorlar. Paramızla rezil oluyoruz.
Ödediğim ücretin karşılığında 5 para etmeyen kalitesiz ölçüleri birbirini tutmayan çizik yamuk ürün gönderdiler pazardan alsam daha kaliteli ürün alırdım, iade için yazdığımda tek cevap almadan engellendim, eşim kendi hesabından biraz sert çıkışınca hakaret ettiniz vs diye korkutmaya çalıştılar. Eş...
Aldığım bir ürünün teşhir olanını özensizce paketleyip gönderdikleri yetmediği gibi bir de eksik geldi. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir şey yapmadılar. Sırf kendilerini savunmaktan ve suçu kargoya atmaktan öteye geçmediler. Kaç hafta uğraştım eksik parça için yazıklar olsun başk...
Ürünler elime ulaştığında bozuk olduğunu fark ettim. Firma ile iletişime geçip peynirlerin bozuk olduğunu söyledim fakat aldığım cevap şu şekilde oldu '' 2. Siparişinizde telafi ederiz '' neden güvenip 2. Siparişi vereyim? Paramızı çöpe attık resmen. Ücret iadesi yapılması gereken bir durumda 2. Sip...
Elinde olmayan bir ürün yerine, bana başka bir köşede satılmamış kirli bir ürün gönderdiler. İade talep ettim, talebi kabul ettiler. O ürünü iade ettim, gönderdim. Para iadesi yapılacağını söylediler. Kaç defa yazmama rağmen, 'bekliyoruz, depodan haber, şuradan buradan teyit bekliyoruz' diyerek beni...
Yorumlar