Rehberin Zorlayıcı Ve Tehditkar Davranışı Turda Memnuniyetsizlik

Eksen Tur’dan Ankara çıkışlı Benelüx Paris 7 gece 8 gün turuna 12–19 Eylül tarihleri arasında katıldım. Tur, birden fazla acentanın bir araya getirildiği toplama bir tur şeklindeydi ve baştan sona büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Tura rehber olarak verilen T***** Ş****** son derece ukala bir tavırla, insanları küçümseyen bir üslup kullandı ve turla ilgili yeterli bilgilendirmeyi yapmadı. Birlikte kalmak isteyen kişiler özellikle belirtmemize rağmen, tanımadığımız kişilerle aynı odaya yerleştirildik ve bunu tamamen kendi aramızda çözmek zorunda bırakıldık. Ertesi gün kahvaltıda oda numaraları sorulduğunda, bu karmaşa yüzünden oda numaralarımızı bilmediğimiz için ayrıca problem yaşadık.

Tura kişi başı 950 Euro ve 3 ekstra tur için toplam 180 Euro ödedik. Buna rağmen rehber, ekstra bir tur daha organize edip kişi başı 100 Euro talep etti, bu tura katılmak istemeyenlere ise “Sizi benzinlikte bırakırım, beklersiniz.” gibi son derece nezaketsiz bir ifade kullandı. Tüm tur ücretini ödemiş bir yolcu olarak, ekstra bir tura katılmaya zorlanmam ve aksi durumda benzinlikte bekletilmekle adeta tehdit edilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Ekstra tura katılmak istemeyen misafirlerin otele bırakılması gerekirdi.

Dönüş günü de saat 18.00’deki uçuş için 14.00’te havaalanına götürüldük ve tur boyunca rehberin tavrı “bir an önce bitsin de gidelim” şeklindeydi. Genel olarak turdan memnun kalmadım, hem organizasyon hem de rehber davranışları beklentimin çok altındaydı.

Bu yaşananların Eksen Tur tarafından incelenmesini, özellikle ilgili rehber hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için organizasyon ve rehberlik hizmetlerinde iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.